澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）披露，联邦法院经调查发现电信业巨头TELSTRA GROUP LTD旗下养老基金Telstra Super存在系统性失职行为。在2021年10月22日至2023年1月13日这15个月的关键期内，该基金竟对近三分之一符合处理标准的客户投诉完全未予回应。

这一裁决揭示了养老基金行业在投诉处理机制上的重大漏洞。根据法院认定的数据，Telstra Super未能按照法定时限对大量合规投诉采取任何实质性措施，暴露出其在客户权益保障体系方面的严重缺陷。

监管机构强调，养老基金作为受托方必须建立高效的投诉响应机制。此次判决将为整个行业树立重要监管先例，推动相关机构重新评估其客户服务流程的合规性。