1-800-Flowers.com（FLWS -2.63%）于2025年8月27日发布了第四季度及2025财年全年业绩报告，季度收入同比下降6.7%，全财年收入同比下降8%。管理层详细阐述了一项多年转型计划，重点关注成本效率、客户参与度和渠道扩张，同时将重心从营收增长转向可变贡献边际。以下重点分析影响公司长期前景的关键战略和量化发展。

**1-800-Flowers.com启动成本削减计划**

第四季度调整后运营费用减少370万美元，全年减少1090万美元，但第四季度调整后EBITDA亏损扩大至2420万美元，2025财年调整后EBITDA为2920万美元，较上年的9310万美元大幅下降。公司年末净债务为1.14亿美元，同比增加8300万美元，年末现金为4700万美元。管理层已实施4000万美元年化成本削减计划中的1700万美元，并聘请外部顾问寻找进一步的效率提升机会。

"我们已启动对我们结构、供应链、采购和IT成本的全面审查，以简化工作方式、消除冗余并建立更强的敏捷性。我们还聘请了外部顾问帮助我们加快影响时间。采购是一个明显的改进例子。目前，采购在各品牌间是分散的。通过集中化，我们可以利用规模效应、降低成本并提高一致性。同样，我们正在审查水平规划和端到端供应链以推动进一步的效率提升。"——首席执行官Adolfo Villagomez

集中采购和全面改革跨品牌运营预计将推动可持续的成本节约并提高运营敏捷性，这对于公司净债务增加和持续EBITDA压力的情况至关重要。

**数据驱动策略针对客户保留**

年末，公司报告拥有950万客户和超过90万Passport忠诚计划会员，74%的收入来自现有客户。多品牌客户占客户基础的13%，贡献了29%的收入，而Passport会员（占总客户的9%）贡献了19%的销售额。管理层优先考虑客户保留、忠诚计划扩展和算法驱动的商品销售，采用专注于可变贡献边际的新营销框架。

"我们正在将1-800-Flowers.com转型为以客户为中心、数据驱动的组织，具有明确的优先级和ROI驱动的决策制定。我们的计划集中在四个关键领域：实现成本节约和组织效率、加强客户关注、将触达范围扩展到电子商务之外的新渠道，以及增强人才和责任制。在成本结构方面，公司没有充分调整费用以反映较低的收入。我们已启动对我们结构、供应链、采购和IT成本的全面审查，以简化工作方式、消除冗余并建立更强的敏捷性。我们还聘请了外部顾问帮助我们加快影响时间。采购是一个明显的改进例子。目前，采购在各品牌间是分散的。通过集中化，我们可以利用规模效应、降低成本并提高一致性。同样，我们正在审查水平规划和端到端供应链以推动进一步的效率提升。"——首席执行官Adolfo Villagomez

通过转向数据驱动、专注保留的方法并优化营销支出，公司旨在提高客户终身价值并减少对昂贵客户获取的依赖，支持长期盈利能力。

**全渠道扩张实现收入流多样化**

第四季度各业务板块均出现下滑，其中消费者花卉和礼品业务同比下降8.8%，美食和礼品篮业务同比下降3.6%，BloomNet业务同比下降0.6%。管理层将增长停滞归因于历史上过度依赖电子商务和搜索平台营销，目前正在Macy's和购物中心试点快闪店，为Harry and David和Things Remembered尝试实体零售，并测试数字市场和订阅模式。

"我们的思路是，无论客户在哪里，我们都有适合他们的产品。正如我提到的，我认为除了礼品之外，我们还专注于自我消费。我们有很多自我消费的产品。所以，我们正在通过实验来增长。所以，Doug，你提到的所有这些都是选择。我们以事实为基础。我们是数据驱动的。所以无论什么能带来最佳表现，那就是我们将投入资本的地方。我认为我和团队的首要任务是，让我们确保推动有盈利的增长，我们为股东提供的投资资本回报超出他们的预期。"——首席执行官Adolfo Villagomez

扩展到新的零售和数字渠道旨在减少对任何单一渠道的依赖，获取新的客户群体，并通过多样化的收入流支持盈利增长。

**展望未来**

管理层没有为2026财年提供具体的量化指导，而是将这一年定性为在成本纪律、数字现代化和渠道实验方面进行投资的基础年。多年"庆祝战略"仍然是核心，目标是通过扩大分销和产品创新来推动成本节约、运营敏捷性、客户保留和增量收入。没有发布2026财年的正式收入、EBITDA或利润率目标。