美团公布三管齐下的AI战略,聚焦工作场所整合和产品创新
美团的AI战略聚焦三个关键领域:
1. 工作中的AI:将AI整合到员工工作流程和运营中以提高生产力。例如,开发了名为"Long Cat"的内部大语言模型,用于代码辅助、会议总结和销售支持。
2. 产品中的AI:升级现有产品并推出新的AI原生产品。包括餐厅预订和旅行规划的AI助手。
3. 内部大语言模型:持续投资开发美团自己的LLM能力。
主要举措和成果:
- AI驱动的客户服务效率提升超过20%,满意度提高0.5个百分点。
- AI销售助手帮助收集了120万商户的数据,减少BD团队工作量44%。
- 27%的新代码现在由AI编码工具生成。
- 在多个服务类别中测试AI助手,以提升用户体验。
美团将AI视为变革性技术,采取进攻性战略,利用其在本地服务中连接数字和物理世界的优势地位。
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