美团的AI战略聚焦于三个关键层面:
1. 工作中的AI:将AI整合到员工工作流程和业务运营中,提高生产力。例如,开发了名为"龙猫"的内部大语言模型,用于AI编码、智能会议、文档辅助和AI销售支持。
2. 产品中的AI:升级现有产品并推出新的AI原生产品,服务消费者、商户和合作伙伴。
3. 构建自有大语言模型:持续投资开发具有更强能力的专有AI模型。
主要AI举措及成果:
- AI工具显著提高了各职能部门的员工生产力和工作体验。
- AI驱动的客服系统提高效率超过20%,客户满意度提升0.5个百分点。
- AI销售助手在春节期间帮助收集和更新了120万商户的信息。
- 总体上,AI应用减少了BD团队44%的工作量,提高了商户信息的准确性。
- 美团27%的新代码现在由AI编码工具生成。
- 公司正在开发餐厅和旅行预订AI助手,以提升用户体验。
- 美团计划今年晚些时候推出更先进的AI服务,覆盖所有主要服务。
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