随着房贷经纪人创下创纪录的 76.8% 市场份额，澳洲四大银行——联邦银行（CBA）、西太银行（Westpac）、澳洲国民银行（NAB）和澳新银行（ANZ）——正不断调整策略，以应对经纪人日益增长的期待。

但问题来了：经纪人们怎么看这些“大银行”？

为了解答这一问题，市场调研机构 Agile Market Intelligence 旗下的 Broker Pulse 于今年进行了一项年度《第三方贷款调查》，对他们在过去12个月内合作过的贷款机构进行评分。

这项调查已进入第16个年头，于2025年2月17日至4月30日在线进行，共收到 1,024 份有效回复。

经纪人关心什么？

2025年报告显示，经纪人选择贷款机构时的首要考量因素已发生重大变化：

• 产品定价 跃居首位，96% 经纪人认为“极为重要”或“非常重要”；
• 其次是产品政策（95%）、贷款审批人员素质（94%）、审批速度（93%）。

相比之下，去年的榜首——贷款审批人员——已被挤下第一的位置。

谁是“经纪人之选”？

尽管自2021年以来，四大银行在满意度上有所进步，但他们仍有不少提升空间。

如今，麦格理银行（Macquarie Bank）已超越四大行，成为第三方渠道中最常被使用的贷款机构：

• 66% 经纪人在过去一年内使用过麦格理银行
• 其次为：ANZ（64%）、CBA 和 Westpac（各58%）、NAB（56%）

麦格理的成功，得益于其在服务质量、审批效率和整体满意度上的优势，说明非四大银行同样有机会通过服务制胜，抢占市场份额。

四大行谁表现最好？

西太银行（Westpac）在38家机构中，西太银行排名第九，是表现最好的四大银行。其在速度、产品和技术方面的进步，带来了经纪人流入的大幅提升，截至2025年3月的六个月内达到 67.5%。

西太 CEO Anthony Miller 称经纪人为“重要合作伙伴”，并表示已通过引入AI和优化流程，将审批时间减半。

澳国银行（NAB）NAB 排名第十，综合得分为 78%，比去年提升2个百分点。在人员、产品和支持方面得分略低于行业平均，但在审批速度和技术方面略胜一筹。

具体来看，NAB 最被认可的是：

• 审批速度：84%
• 房产初步估值：84%
  评分最低的是：
• 客服中心支持：70%
• 产品定价：70%

不过，NAB 经纪人渠道的市场份额正在下滑：2025年上半年降至 59.6%，去年同期为64.6%。其 CEO Andrew Irvine 更强调自营渠道，这让部分经纪人颇有微词。

联邦银行（CBA）CBA 综合得分为 78%，较去年下降1个百分点。其人员、产品和支持服务得分均低于平均水平，但在审批速度和技术方面较为出色。

• 房产估值得分最高：87%
• 对经纪人渠道的承诺得分最低：仅57%

CBA 新增房贷中，仅有 32% 来自经纪人渠道，自营渠道占比高达 68%。为扭转这一趋势，CBA 新任第三方银行总经理 Baber Zaka 表示将减少“渠道冲突”、增加流量。

澳新银行（ANZ）ANZ 表现最差，仅排名第26，得分为 73%，虽较去年略升1个百分点，但在人员、产品、速度、支持和技术五个维度均低于行业平均。

唯一亮点在于：

• 产品和技术方面得分：75%
• 房产估值表现最佳

总结：经纪人主导市场，银行战略分化

随着经纪人在澳洲房贷市场中掌握 三分之二以上话语权，他们的偏好与评价正深刻影响各大银行的市场表现。

未来12个月，银行如何在技术投入与渠道合作之间找到平衡，将决定其在竞争格局中的地位走向。

对于四大行来说，AI 的承诺与“经纪人 VS 自营渠道”的博弈将持续演变，通往增长之路并不平坦。