澳大利亚贷款市场品牌（Loan Market）近日宣布将为其品牌经纪人提供一套人工智能（AI）工具，以支持经纪人在文件准备、合规和客户维护等方面的工作。这一创新措施旨在通过人工智能简化经纪人的工作流程，提升服务质量。

在2025年“Scale Up”会议上，Loan Market执行主席Sam White和首席产品与创新官Jason Furnell透露，所有澳大利亚的Loan Market品牌经纪人现在都可以使用名为Gemini的AI工具，该工具通过Google Workspace提供，且无需额外费用。预计到9月，新西兰的Loan Market顾问也将可以使用这一工具。

Furnell在会议上表示：“Gemini通过Google Workspace提供，如果你还没有激活，请尽快启动。它是一个付费版，这是非常重要的，因为如果你使用免费版，可能会违反客户隐私。”

Gemini的推出是Loan Market更广泛的AI计划的一部分，旨在帮助经纪人更高效地完成工作，确保合规性并提升客户满意度。经纪人可以使用Gemini从客户会议记录中提取数据，自动化文档摘要，或生成书面内容。

此外，Loan Market还在测试另一套名为MyCRM Intelligence的AI工具，并已邀请88名经纪人参与过去三周的测试。这些工具将作为智能助手嵌入经纪人使用的MyCRM平台中。具体功能包括：

• MyNoteTaker：自动评估客户和文件数据，生成定制的策略和退出方案。
• MyCompliance：审查文件质量，标记不一致之处，提前发现问题。
• MyRetention：通过对比客户利率与当前市场报价，识别客户留存机会。
• MyDataAnalyst：数据查询助手，允许经纪人用自然语言提问，获取操作反馈。

Furnell强调，这些AI工具仅作为建议，最终的决策仍由经纪人做出。他表示：“这些工具是来帮助经纪人的，而不是替代决策。经纪人仍然是掌控者，仍然对给出的建议负责。”

测试反馈普遍积极，但也有些经纪人担心，新的经纪人如果依赖AI工具，可能会影响他们建立基本技能的过程。Furnell表示，这是团队正在积极思考的一个问题。

除了现有的功能，Loan Market还计划扩展AI应用范围，包括借贷政策匹配、欺诈检测、潜在客户汇总和文档分析等。

Furnell补充道：“我们希望让你的工作体验更好，而不是取代经纪人。”

目前，Loan Market正通过现有的MyCRM平台整合这些工具，旨在支持经纪人的决策，而不是取而代之。然而，Furnell指出，使用“Partner”商业模式（前身为“Bring Your Own Brand”）的经纪人可能会遇到功能受限的情况，特别是如果他们的Workspace或域名没有由Loan Market管理。

Loan Market执行主席White重申了网络对创新的重视，并表示：“我们一直在说，技术不会取代经纪人，但不使用技术的经纪人可能会被取代。我们是一个高效的网络，一旦我们决定做某件事，就能完成它。无论是客户服务经理、经纪人、信用经理还是企业主……我们可以通过越来越多地使用AI替代一些传统工作，增加为客户提供的价值。”

Loan Market成为最新宣布在集团内部集成AI技术的经纪公司之一，澳洲另一家经纪公司Aussie也已宣布推出AI助手，帮助网络提升效率。