文 | 《BUG》栏目 周文猛
近日，国家金融监督管理总局青岛监管局公布行政处罚信息显示：海尔消费金融（简称：海尔消金）因夸大营销、催收不当、部分信贷资金挪用等问题被罚205万元，创近三年消金行业最大罚款纪录。时任公司董事兼总经理黄应华，也被罚款并取消2年任职资格。
海尔消金方面表示：“该处罚针对的是2021年以前检查内容，公司高度重视、诚恳接受处罚并已完成整改。”然而，整改4年过后，仍有大量借贷人因海尔消金的催收以及夸大营销等问题叫苦不迭。
在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，目前累计投诉高达1.6万条，绝大多数的投诉内容指向了“暴力催收”“威胁恫吓”。同时，截至目前，海尔消金名下已累计10.04万起官司，其中98.93%案件身份为原告。
对此，海尔消金官方回应《BUG》栏目，称“暴力催收肯定是不被允许的，但合法催收是我们的权益，客户出现逾期我们是会提醒的，可能从用户的角度来看，他们会认为这是‘暴力催收’，我们希望客户遇到逾期问题时，能第一时间联系我们，我们也会根据客户提供的证据适当减免。”但对于是否能为每个逾期用户都给到最优的减免及逾期应对方案，海尔消金方面表示：“这是不可能的，只是能给到真正有困难的人员”。
海尔消金指出：“催收环节暴露出的一系列问题，也是整个行业都存在的问题，公司会不断优化改进。”
“暴力催收”笼罩，上万投诉压顶
提及海尔消金，借款人李铭（化名）对《BUG》栏目的诉苦。他指出，自己因资金问题无法如期偿还向海尔消金借贷的8000元贷款，在与海尔消金客服协商并获得延期同意后，相关催收人员一直无休止地骚扰他，“他们还给我公司的领导发短信，这是严重干扰自己的生活并侵犯个人隐私”。
这类催收情况并非个例。在与《BUG》栏目沟通中，还有一些用户刚逾期一两天，便被短信和电话“轰炸”。
目前在黑猫投诉上，目前累计多达16166条的投诉内容中，绝大多数的投诉内容，指向了“暴力催收”“威胁恫吓”。
责任编辑：郭栩彤