澳洲竞争与消费者委员会(ACCC) 宣布，将调查能源零售商是否通过宣传承诺节省但实际性价比很低的能源计划来误导消费者。

这项调查是CHOICE正式提出投诉后展开的，该协会担心许多标榜“节省”的计划远非最便宜的选择。 5月份，该机构向ACCC 提交了首份“指定投诉”。

CHOICE 的投诉指出了能源零售商宣传“省钱”计划的一些重大问题，例如在某些情况下，这些计划的价格甚至比零售商的长期报价还要高，许多消费者本来是依靠这些表述作为价值指标来指导他们的决策，但调查许多此类名称和描述可能并未反映真正的价值。

根据去年5 月生效的新框架，CHOICE是三个可以直接向ACCC提交“超级投诉”的机构之一，投诉内容涉及影响消费者的问题。这三个机构每年只能提交一份投诉。投诉提交后，ACCC 必须在90 天内进行评估并公开回应。

CHOICE 决定利用这份投诉权力来表达对能源零售商使用“节省”等字眼来推广能源计划的担忧，因为这些计划远非最便宜的选择。

CHOICE 调查编辑说，在现在澳洲人越来越担心能否负担得起电费的情况，这样的做法造成了巨大的经济影响，我们估计，这消费者造成的总损失约为每年6500万澳元。

根据最新的全国CHOICE 调查，84%的澳洲家庭担心电价上涨。不过由于市场上充斥着各种省钱承诺，消费者很难判断自己是否真的获得了更优惠的价格。

ACCC副主席罗维说，我们担心消费者可能会被那些声称提供虚假“省钱”的计划名称或计划描述误导或欺骗，导致未能选择其他更便宜的计划。能源零售商必须提供清晰准确的能源计划信息，以便消费者在选择能源供应商和计划时能够做出明智的决定。

据调查，许多能源零售商会使用相同的名称来描述不同的费率，这也进一步加剧了消费者的困惑，这在能源帐单上的“更优惠”和“最佳优惠”资讯中尤其普遍，这些资讯旨在提醒消费者同一供应商旗下还有其他更便宜的套餐。但是事实上，这些套餐并不总是更便宜。

澳洲能源监管机构(AER) 最近也做出一项决定，要求零售商在重复使用套餐名称时，在“更优惠”资讯下方需要提供额外资讯。

CHOICE活动和传播总监说，消费者经常被鼓励货比三家以节省能源费用，但如果零售商提供的资讯不准确、不完整或旨在制造误导，就无法做到这一点。

如果ACCC在调查后发现能源零售商违反了澳洲消费者法，则可能会在适当的情况下采取执法行动。另外，ACCC也可能“制定产业指南或为政策或法律改革措施做出贡献”。