随着人工智能（AI）在银行业的快速推广，监管机构澳大利亚审慎监管局（APRA）与金融行业工会（FSU）正对其使用方式展开双重监管。

APRA在周四发布的2025-26年度企业计划中，将加强网络韧性，包括对AI使用情况的监测列为核心战略重点之一。

APRA表示，未来六个月将召集大型企业组成小组，以更好地了解AI的实践和潜在风险。

与此同时，金融行业工会也对银行业使用AI带来的裁员风险发出警告。此前，联邦银行（CBA）在未能提供准确效率数据的情况下，宣布裁撤45个呼叫中心岗位，遭到工会严厉质疑。

人工智能的使用正迅速在银行系统中扩展，联邦银行上周宣布与OpenAI建立多年合作伙伴关系，将先进的AI技术用于客户服务和内部运营。

西太银行（Westpac）在季度财报中提及，其AI已应用于实时诈骗检测及加快房贷审批流程，尽管并未直接宣布与AI相关的裁员计划，目前该行正进行一项可能影响多达1500个岗位的组织重组。

目前，CBA是唯一一家将裁员明确与使用AI关联的银行。

FSU全国秘书安格里萨诺（Julia Angrisano）表示，如果AI的部署就是像这样进行，我们对此表示严重关切。

她指出，当初CBA声称语音机器人每周可减少2000个电话量，但在工会质疑后，银行三周后承认这些数据并不准确。

安格里萨诺强调，员工非常清楚AI对他们的实际影响。我们的会员表示，银行所称的因AI节省的秒数或减少的电话量，他们根本无法认同或感受到。

FSU将于下周一再次向公平工作委员会提交申诉，因银行尚未回应多个关键问题，包括如何选择裁撤这45名员工，是否采取过避免裁员的措施，有无提供培训转岗方案，对受影响员工及留下员工的健康与安全风险是否进行过评估等。

与此同时，APRA也将召开会议，与主要银行和金融服务提供商讨论其AI使用情况，重点是他们是否具备合适的风险管理和监督机制来支持AI的安全运作。

APRA主席朗斯代尔（John Lonsdale）表示，AI的采用是一个非常现实的问题，我们正在予以非常密切地关注。

他指出，尽管AI带来了巨大机遇，但也可能放大一些金融和非金融风险，例如网络安全和运营风险。

目前APRA尚未打算出台新的监管法规，但未来可能根据调研结果做出调整。

普华永道（PwC）银行与资本市场负责人威廉姆斯表示，APRA对AI监管的加强并不令人意外。她指出，尽管APRA正在探索如何减轻小银行的监管负担，这不会延伸到AI使用方面。

她补充说，无论银行规模大小，APRA在信息安全、运营风险管理以及AI部署方面，都将继续保持高标准的审慎监管要求。