华住持续深耕差旅市场，为行业创造新价值

环球旅讯

09/16

有温度的服务需有边界企业加速国际化，差旅管理不再是“订个酒店、买张机票”那么简单了。老板要控预算，财务要守合规，员工怕流程麻烦，传统差旅模式越来越难满足这些需求，行业里都在找更实用的解决方案。作为差旅市场的长期领跑者，华住商旅于今年进一步拓宽战略纵深，加码产品升级：华住商旅整合滴滴商旅的机票+用车+火车产品，再加上自身的12000多家酒店，面向企业客户推出了全线商旅预订平台。如今，华住集团与华住...

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环球旅讯峰会【商旅数字化峰会】论坛上，在《差旅管理新动能：体验升级与效率革新》的对话中，华住集团华住商旅高级副总裁鲍宪微针对上述问题，给出了答案。本环节由旅讯商旅高级资深讲师、资深集采专家刘杨主持。从左到右：刘杨、鲍宪微以下为对话实录，内容有删减。刘杨：当前中国市场环境下，国际化趋势日益显著，差旅管理对企业的重要性愈发突出，企业也愈发重视这一领域。您如何看待差旅行业的这一发展趋势？鲍宪微：对于差旅行业的发展趋势，我们认为挑战与机遇并存。从挑战来看，传统差旅预订模式正面临巨大冲击。如今，差旅已不再局限于简单的预订环节，而是成为企业管理中的战略级系统工具，这一转变对原有模式提出了更高要求。从机遇来看，华住自身具备显著优势。我们长期聚焦酒店住宿解决方案，拥有海量酒店资源，能够从产品体验、数字化能力与连接性两方面为客户创造新价值。差旅管理的本质始终围绕三件事：合规、体验服务、员工效率。但相较于其他行业，酒店行业对这三点的理解深度与拓展能力有所不同。华住及华住商旅通过多年的实践，已完全具备支撑这三点的底层能力：在数字化连接上，我们拥有全链路、覆盖客户全生命周期的连接服务能力；在酒店资源上，我们的酒店涵盖经济型到奢华级多个档次，覆盖全球19个国家，共计12000多家，形成了广泛的网络布局。依托数字化连接能力与酒店网络布局，我们已服务超10万客户，未来将持续致力打造更高效、更优质的差旅体验，为客户创造更多价值。刘杨：华住集团的核心产品是酒店，且在酒店产品领域为市场带来了多样化创新。华住商旅如何实现自身产品与华住集团酒店产品的深度结合？这种结合将为市场用户带来哪些独特体验？又会给行业带来哪些不一样的变化？鲍宪微：关于华住商旅产品与集团酒店产品的结合，我们的核心思路是，通过产品的效率与差旅管理相结合，让住宿服务为差旅管理注入新的生产力。华住的产品优势十分明确：一是酒店网络布局广泛，覆盖全球多地；二是酒店品类齐全，从经济型到奢华级全面覆盖，能满足不同客户的需求；三是注重产品效率。我们始终认为，酒店产品不只是表面呈现的预订与服务，而是需要将产品、体验、价格三者统一考量，确保其稳定性与一致性。若酒店仅注重产品与服务，却无法保证价格稳定、渠道管理顺畅，会给企业采购合作带来不确定性，难以实现长期合作。因此，华住始终坚持产品、体验、价格一体化，提供标准统一、品质一致的产品与品牌，同时保持价格透明。此外，华住商旅多年来持续推进全链路连接建设，已打通与企业OA、办公系统、财务系统等的连接，实现企业差旅从审批、预订、结算到退改签的全流程线上化与透明化，满足企业合规管理需求。未来，我们还有更多探索方向。例如，针对企业中高管与普通员工，结合其不同出差目的与目的地，让他们在差旅过程中深度体验当地酒店的文化与特色服务，让差旅不再是冷冰冰的商务活动，而是更具温度的出行体验。刘杨：华住商旅在产品设计中，如何在结合差旅标准、保障效率的同时，进一步强化对效率与合规的关注？鲍宪微：在华住商旅的产品设计中，合规与效率是核心原则，也是差旅管理的生命线。住宿场景具有特殊性，客户线下活动时间长，线上预订有明确预期且选择多样，这使得住宿差旅管理的整合难度较大，仍有较大优化空间。在合规方面，我们认为有温度的服务需有边界，不能为追求客户满意度而增加企业负担。不同酒店应提供符合合规要求的服务与体验，避免因过度服务导致客户不合规。依托华住集团的管理体系与数字化能力，我们通过完善的流程制度与底层技术手段，确保服务的大中小客户均能实现合规管理，且享受一致、优质的差旅体验与服务。在效率方面，高效运作已成为华住的基因优势。在酒店行业，华住一直强调通过数字化能力提升效率，如今AI技术的发展也为效率提升提供了新路径。我们的效率提升聚焦两个维度：内部效率：通过技术手段替代酒店门店员工的基础工作，如check-in、check-out等简单流程，释放人力，让员工有更多精力提供更具温度、更个性化的服务。客户效率：当前市场酒店供给充足，但企业与员工往往面临“选择困难”，难以快速找到符合差旅标准、适配自身需求的酒店。我们通过优化产品设计与技术支撑，帮助客户降低选择成本，快速匹配优质、适配的住宿资源。刘杨：华住集团与华住商旅在差旅实践中，未来将为酒店行业及整个差旅行业带来哪些创新性变化？鲍宪微：我认为可以从酒店行业、TMC行业与客户三个维度来看待这一问题。首先是酒店行业。当前酒店市场供给正经历调整，前几年大量供给涌入后，近两年部分供给面临关停并转让。华住希望在这一过程中推动酒店行业供给侧提质增效，推动酒店经营模式从传统的“客房经营”向“客户全生命周期价值创造”转型。除住宿服务外，我们围绕客户需求拓展多元场景服务，如高频小会、出游等，覆盖因公与因私出行需求，依托广泛的酒店网络与数字化基础，提升服务能力，为客户全生命周期服务奠定基础，让酒店服务更具温度与价值。其次是TMC行业。目前TMC行业已进入快速发展阶段，各类玩家从不同领域切入，市场活力十足。华住商旅希望为行业注入新力量，推动传统差旅管理服务模式向创新产品体验模式转型。过去，差旅服务多聚焦预订环节与资源广度，以解决“能预订”为核心；如今，企业需求已升级为涵盖合规、效率、体验的整合解决方案，需与企业经营需求深度匹配。同时，我们也希望推动TMC行业商业模式升级，摆脱传统“供给加价+服务费”的模式，转向以创新产品体验为核心的价值创造模式，助力行业做大做强，实现多方共赢。最后是客户层面。我们始终倡导“少即是多”的理念，这一理念也贯穿于华住的产品逻辑中，从汉庭、全季等酒店品牌的打造中可见一斑——强调“所见即所得”，注重适度与精准。对于差旅客户而言，无需在众多服务商与繁杂资源中艰难筛选，却难以获得优质、适配的服务。我们为客户提供新选择，让客户在差旅管理中轻松获取优质、有品质的服务，真正解决差旅需求痛点。简单来说，我们通过自身实践，推动客户价值创造、酒店行业转型与TMC行业升级，共同促进差旅行业高质量发展。刘杨：您刚才提到的“供得好、管得好、住得好”，精准概括了华住对差旅体验的追求。当前AI是市场热门话题，华住在流程效率与企业内部管理方面的高效表现有目共睹。华住集团及华住商旅在AI领域已取得哪些成果？未来将如何借助AI实现体验与产品升级，为行业带来惊喜？鲍宪微：AI确实是当前行业关注的热点。华住在AI领域早有探索，我们并未盲目布局，而是始终思考AI对酒店行业的实际价值，以及是否存在潜在颠覆性威胁。但核心方向始终明确：借助AI能力进一步提升效率、优化体验。目前，我们的AI探索主要集中在两个领域：客户需求匹配：针对复杂会议场景，客户往往面临选择离散、决策困难的问题。我们正探索通过AI技术，优化供给呈现方式，实现客户需求与住宿资源的精准匹配，提升客户决策效率与体验。内部员工培养：在员工带教、学习传承与知识传递方面，我们尝试利用AI技术搭建高效学习体系，提升员工培养效率与专业能力，为优质服务提供人才支撑。未来，我们将继续深化AI在差旅场景的应用，探索更多创新方向，以技术驱动体验与产品升级，为行业发展带来新可能。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"}}}