近日，新加坡迪士尼“探险号”游轮航次延期，首航航次由原定的2025年12月15日推迟到2026年3月10日，部分游客行程受到影响。9月17日，记者获悉，携程、飞猪等多家平台迅速响应并相继公布了专项保障方案——将对符合条件的相关机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务，相应损失由平台全额承担。

　　记者了解到，各平台保障方案适用于受本次新加坡迪士尼游轮“探险号”延期影响(出发日期2025年12月15日至2026年3月12日期间)的用户。

　　携程方面表示，将为受影响的客户在原定行程前后7天内通过携程平台预订往返新加坡的机票以及新加坡当地酒店订单提供保障。平台将于9月30日前由客服团队逐一与受影响用户联系，提供“免费改期”或“取消免损”两种解决方案。如退改订单过程中额外损失，携程承诺最晚于9月底通过携程钱包退还相应费用，最大限度减少客户实际损失。这一举措也显示出平台在突发事件中主动负责、积极维护消费者权益的担当。近期客服问询量较大，携程也呼吁用户保持通讯畅通、耐心等待接听。

　　目前，携程方面正与迪士尼游轮公司一起推进相关退款流程，预计本周内开始实施。

　　飞猪方面也表示，若用户在平台预订了前后一周内的新加坡单程或往返机票、新加坡当地的酒店，飞猪将为想要退款取消行程的用户提供全额退款；为想要改期机酒的用户提供改期服务，若有改期差价则由飞猪承担。目前平台已就该方案主动联系消费者，若消费者存在上述保障外的额外诉求，公司方面也将全力与商家协商，最大化解决消费者的问题。