联想集团获拉姆·查兰管理实践奖以AI原生组织“破局”开源降本提效

经济参考网

11/03

近日，第九届拉姆·查兰管理实践奖揭晓，凭借在AI原生组织领域的创新和领先实践，联想集团获2025拉姆·查兰管理实践奖杰出奖。（联想AI原生组织案例斩获2025拉姆·查兰管理实践奖杰出奖）拉姆·查兰管理实践奖组委会对《联想打造AI原生组织开启“人智共创”时代》案例给予了高度评价：当大多数企业仍徘徊于智能体AI应用与否的困境时，联想已凭借深刻的战略洞察，从组织角度系统性思考如何向AI转型，其AI原生...

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Agent(硅基员工)作为组织的新生产力，与人类员工(碳基员工)一起共同构建高效、灵活的人智共创组织，全面推动业务开源、降本和提效。“它具备三大特征，即人智共创组织，‘超级个体’涌现，人机共生文化。”吴彤说。目前，AI原生组织带来的成效已经贯穿联想“研产供销服”全价值链环节。以营销环节为例，联想集团副总裁、联想中国首席智能化转型官李时介绍，今年，联想营销智能体直接应用于“618”大促，其中60%的营销内容由智能体生成，并且提升了30%左右的转化率和互动率。而在销售环节，联想打造了覆盖服务器配置推荐、智能价审、智能投标、销售预测等场景的销售智能体。数据显示，联想目前已经覆盖了超过23万的中国大型企业客户，以前靠外呼中心一个季度只能触达七八万家，而有了销售智能体，通过AI手段可覆盖绝大多数客户，大幅提升了商机获取的机会。此外，联想也引入了服务智能体具备坐席AI全程伴随、智能跟单催单等功能。其中在客服场景，只需400个人工坐席就能高效处理年超过4000万的服务单量。数据显示，联想客服“智能体坐席”占比已超过75%，达到行业领先水准。与此同时，智能体还被嵌入联想的产品、方案和服务，驱动了联想业务的变革。联想集团副总裁、中国区战略及业务拓展副总裁阿不力克木·阿不力米提（以下简称“阿木”）举例说，把AI嵌入PC、手机等设备，激发了新的需求，带来业务的新增长。数据显示，联想ai pc在笔记本电脑总销量中的占比已超过三分之一。不只是终端产品，还包括基础设施和方案服务。在it服务领域，联想已跃居中国市场第一，通过企业超级智能体等，正引领it服务向AI服务迈进。今年5月份，联想正式发布了乐享超级智能体，它是业内第一个企业超级智能体，与研发、供应链、营销、销售、服务和运营等领域智能体，组成业内首支“硅基战队”。其上线后至今已累计创收18.9亿元，覆盖官网、门店、客服、供应链等20余个核心场景，支持日均超100万次交互请求，用户周活跃度提升270%，订单转化率提升30%。八年智能化转型积淀 硅碳融合加速生产力变革如此深刻的变革并非一蹴而就。阿木介绍说，这是一部从2017年开始的长达八年的进化史。“2017年，联想开始将数据作为生产力，用数据分析提高很多决策的效率和质量；数据慢慢沉淀足够丰富之后进入下一个阶段，开始将AI作为工具融入组织，流程未进行重大重构，但使用AI工具对流程的节点进行了提效。“从2022年11月份开始，ChatGPT、DeepSeek相继横空出世后，AI开始能创作、能推理、能行动。这个时候我们就将AI视为员工，给他一个职责。AI原生组织的概念有了真正的技术实现的条件。”阿木说。为了让AI原生组织真正落地，联想梳理了一套方法论。李时表示，混合式AI底座——智能IT引擎“擎天”是最底层的支撑，在长达八年的时间里，“擎天”迈上了4个大的台阶，即以云原生、中台化为特征的1.0、嵌入判别式AI的2.0、生成式AI的擎天3.0和现在智能体AI的4.0。以“擎天”为技术底座支撑，联想对流程进行了梳理重构。李时表示，“我们有一个全景图来盘点在流程当中哪些可以被硅基赋能，梳理出来这样的机会后通过预估的收益来做优先级排序，来确定投资的方向。落地之后，先通过小规模的试用做技术、业务价值的验证，收集业务反馈。在这方面都取得验证成功之后，再做大规模的推广，同时形成闭环。最终再迭代，有更多的流程、更多的业务操作被硅基所赋能”。联想的组织、人员和文化也在此基础上得到全面进化。吴彤分享道，仅过去一年联想AI专家人才招聘占招聘总量的35%-40%。同时，联想还通过一系列课程赋能培训员工，更新大家的思维和工作方式。她还分享了一个案例，在一次“AI应用创新大赛”上，一个原生组织的雏形出现了。“这个20人团队，从金字塔型的组织架构，变成了一个网状、液态组织，每个人的职责边界都实现了向前延伸和向后拓展，能做的项目比原来大概多了30%。”吴彤说，原因之一在于智能体“硅基人”的加入，团队的每一个成员都可以带着这些Agent做一些项目。阿木强调指出，企业要敢于在主增值链中变革。要行动起来，获得第一手感觉，勇于试错，敢于摸着石头过河，才能在主增值链上取得成功。（邹易）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"1","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"}}}

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