转自：中国质量报
计量精准了 纠纷消失了
——贵州贵阳花溪区市场监管局创新监管模式解民忧
□ 罗文骅 王培佳
本报记者 李 嘉
“通过这次水表改造，我们感受到了市场监管部门为民解忧的用情用心。”11月13日，贵州省贵阳市花溪区学府青藤小区业主委员会主任邓晓蒨感慨地说。
今年4月以来，贵阳市花溪区市场监管局以解决群众反映强烈的供水问题为切入点，持续开展水电气集中整治行动，通过精准监管与高效服务相结合，促进计量精准化与收费透明化，集中解决辖区“一户一表”改造、二次加压收费不规范等突出问题，切实打通供水服务“最后一公里”。
据了解，学府青藤小区是贵州师范大学的教职工家属楼区，地处贵阳市花溪区大学城片区。从2014年动工修建到2019年交付使用，该小区经历了片区属地管理变更，小区供水管理权移交滞后，导致“一户一表”改造没有及时落实。该小区物业长期采用总表计量、分摊收费的管理方式，小区水费高于政府定价、费用分摊不清以致物业运维管理成本增加，小区居民也无法享受阶梯水价政策红利。
为解决这一久拖未决的问题，从2023年开始，邓晓蒨联络小区业主为此奔走。起初，他们通过12345热线向有关部门反映情况，后又多次召集会议商议对策、形成书面意见，并与辖区政府和相关水务公司对接。
在解决学府青藤小区供水遗留问题的过程中，“贵阳市市场监管局统筹指导、花溪区市场监管局具体部署、筑溪市场监管分局负责落实”市场监管系统三级联动、解决“水电气”遗留问题的创新工作模式逐步形成。
这种垂直贯通、横向协同的监管模式，有效形成推动问题解决的合力。贵阳市市场监管局有关负责人多次带队深入小区开展调研督导，为改造工作指明方向、提供政策支持。花溪区市场监管局主持召开专题约谈会，组织北控水务、贵安水务、项目开发商等多方参与，督促落实企业主体责任，明确改造时间表与路线图。花溪区市场监管局筑溪市场监管分局执法人员驻点工作，全程跟踪水表抽样、检测、安装等环节，确保政策落地不走样、监管无盲区。
据介绍，从今年8月开始至10月15日，学府青藤小区基本完成1140余户“一户一表”水表更换启用工作，居民用水计量更加准确，价格更加透明。
学府青藤小区困扰群众多年的问题得到解决，石板清水城小区二次加压水费的问题又冒了出来。据了解，该小区是一个有1400余户的城乡居民安置房小区。自2018年起，该小区物业与业主签署合同，约定7层以上业主按每吨1元的标准多缴纳二次加压水费。这既缺乏透明度和规范性，又违背政府新出台的有关收费政策。
在此情况下，贵阳市市场监管部门及时启动三级联动机制督促解决问题。花溪区市场监管局石板分局在开展集中整治行动中接到该小区群众投诉后，迅速上报花溪区市场监管局和贵阳市市场监管局，并得到大力支持，依法责令该小区物业退还业主费用74965元。
花溪区市场监管局党组书记、局长李洁表示，此次集中整治行动市场监管部门充分发挥计量专业技术优势和依法履行价格监管职能作用，对计量和收费全过程实施质量监督与价格监管，是促进问题得以解决的关键。
为保障小区居民的切身利益，学府青藤小区改造过程中，该局组织执法人员现场抽样水表，并送往贵州省计量测试院进行检测，检定结果为全部合格。
“水表量值的准确可靠直接关系到供水服务的公平公正。”该局有关负责人表示，通过严格的计量管控，不仅能保障改造工程质量，还为建立公平、透明的供水收费体系奠定技术基础。
价格监管透明化有效减轻了群众负担，花溪区所辖小区居民用水状况也发生了根本性改变。学府青藤小区自完成“一户一表”改造，供水企业贵安水务直接抄表到户，水价从原来的3.45元/吨降至2.95元/吨，居民用水成本降低。清水城小区物业除退还小区业主不合理收费74965元外，还将业主用水价格由原来的施工用水价格2.7元/吨降至2.25元/吨的居民用水价格。“现在收费透明了，我们和业主的关系更和谐了。”学府青藤小区万科物业项目经理黄加加表示。
比省钱更珍贵的是失而复得的“踏实感”和“幸福感”。“计量精准了，纠纷消失了，心气也顺了。”随着集中整治行动的深入推进，花溪区越来越多的居民感受到了创新市场监管工作模式带来的公平与透明。
李洁表示，该局将进一步完善民生计量监管体系，持续深化水务领域价格和计量监管，推动建立更加透明、规范的供水服务秩序，让解决群众民生问题的具体行动，成为贯彻落实党的二十届四中全会精神的生动实践。