走进城中区五一路泰和园小区的临街商铺，各类生活用品、水果蔬菜、餐饮类应有尽有，商铺经营者在尽心尽力做好生意的同时，也在平稳电力保障中获得了幸福感。然而，想起年初遭遇的断电危机，大家仍心有余悸。“开商铺最重要的就是水和电的基本保障，停电以后我们就没办法做生意了。”“还好事情最后平稳化解了，不然没有电力保障，店就开不下去了。”
事情要从今年3月14日说起。当天下午，泰和园小区的39家临街商铺突然集体断电，商铺老板便给12345政务服务便民热线打去了电话，“因电费平摊矛盾激化，供电公司对五一路泰和园小区临街商铺实施断电，影响商户经营。”
简短的一句投诉，道出了39家商铺背后的用电难题。据了解，泰和园小区的临街商铺由西宁隆聚物业管理有限公司管理，自2024年1月1日物业公司进驻后，便一直面临电费缴纳和用电管理的难题。
“我们自从临时接管临街商铺后，就发现商铺的用电线路接得比较乱，也多次邀请供电局工作人员前来排查，但是一直没能查出到底是哪根线的问题，就一直在帮商铺缴纳多出来的这笔‘电损’费用。”西宁隆聚物业管理有限公司丁经理告诉记者，自从接管商铺后，每个月商铺的用电量加起来与总电表存在差距，一个月在1万元左右，本来是想让商铺平摊这笔费用，但是，有部分商铺不乐意，因此，在停电之前，物业已经累计垫付电费达12万元。
为了能有效地解决这个问题，此前，社区和物业已经做过多次协商，由西宁隆聚物业管理有限公司牵头和供电公司协商尽快拿出解决方案措施，但项目配套资金等诸多问题，迟迟未落地，进而导致商户集体停电。
当天下午5时，城中区饮马街街道上滨河路社区接到西宁隆聚物业管理有限公司反映后，迅速启动应急响应机制，社区党委书记第一时间赶赴现场，联合城中区市场监督管理局与供电公司协商解决问题，经过紧急沟通，供电公司同意先行恢复供电，当晚7时左右，商铺恢复正常用电，及时缓解了商户们的燃眉之急。
临时恢复供电只是权宜之计，如何从根本上解决用电问题才是关键。上滨河路社区再次牵头，联合城中区市场监督管理局、供电公司城中片区负责人、西宁隆聚物业管理有限公司以及商户代表召开多方协商会议，按照“疑难问题协调办”的原则，积极协调各方利益诉求，经过多轮沟通与协商，最终达成一致解决方案：一是由所有商户平摊所欠电费，差额部分由西宁隆聚物业管理有限公司补足，于3月17日将所欠电费足额缴纳至供电公司；二是国家电网承担一户一表更换的所有费用，帮助商户解决集改分配套资金的问题；三是供电公司于3月18日进场施工，实施集改分工程，彻底解决用电管理难题。
3月17日，施工队按照进场前的施工要求对施工现场进行全面排查，确保3月18日施工顺利进行。与此同时，各商户也积极缴纳所欠电费，物业于17日上午10时将所欠电费足额转账至供电公司。商户们对社区、市场监督管理局、物业、供电公司的快速响应、及时解决纷纷点赞，称赞各部门各单位真正做到了为群众办实事、解难题。
“如果没有社区的介入，我们真不知道该怎么办。”经过此事后，锅圈食汇店铺的老板感慨地说，社区的高效协调让他们看到了社区解决难题、处理问题的能力，更让他们真正体会到了对一座城市的“归属感”，作为市民的“幸福感”。
此事后，西宁隆聚物业管理有限公司将临街铺面的电费收缴权交给供电局，已不再承担临街商铺电损导致的费用，减少了垫付费用导致的亏损。
用电问题看似小事，却关乎商户的经营，关系到39个家庭的生计。上滨河路社区主动协调、积极解决，最终让商户用上了“舒心电”，该事件的妥善解决，充分彰显了社区“有诉必应马上办”的工作效率和责任担当，也是社区将居民的事儿当成头等大事的生动体现。（记者 李晓娟）