Katie Paul

路透伦敦6月3日 - Meta Platforms（META.O）周三推出了一款人工智能助手，旨在协助企业开展日常运营，此举标志着这家社交媒体巨头正式进军企业级人工智能市场。

该产品在伦敦举行的以WhatsApp为主题的“Conversations”大会上发布，通过引入“代理”功能，在现有企业消息服务的基础上进行了扩展。该助手能够代表企业执行诸如预订日历预约和完成销售等操作。

该公司表示，已有超过100万家企业 正在WhatsApp和Messenger上使用此类助手的早期聊天机器人版本。新版本还将引入Instagram，并面向全球各类规模的企业推出。

此举表明，Meta 计划利用 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 应用的广泛覆盖，在 AI 工具的企业应用市场中与 OpenAI、Anthropic 以及Alphabet 旗下的 Google GOOGL.O 等竞争对手一较高下。

“商务代理”可进行定制，以响应上述应用上的查询，体现企业的语气风格，并处理诸如回答常见问题、筛选潜在客户，以及在必要时将复杂查询转交给人工客服等任务。

企业初期可免费使用该工具，未来数月将推出付费订阅选项。

“这绝对是一项面向企业的举措，”Meta产品负责人娜奥米·格莱特在接受路透采访时表示。

“我们实际上希望现在就采取行动。我们真正希望它能够完成支付、处理预订、下达订单，”她表示，这已超越了传统聊天机器人“基于规则的自动化”范畴。

格莱特正领导公司围绕AI代理拓展新业务线，包括组建名为“企业解决方案”的新团队——该团队是近期公司围绕AI进行的全局重组中宣布的一部分。

除了在Meta应用内提供服务外，该公司还正在推出更广泛的“商业代理平台”，旨在为企业提供基础设施，以便构建定制化AI代理，帮助其管理其他领域的运营。

该公司表示，该平台已与Shopify、Zendesk和Shopee等数百个非Meta系统实现对接，这些智能代理可在这些系统中部署，并为大型企业提供企业级控制、防护机制和数据监测功能。

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