金吾财讯 | 赛富时(CRM)宣布将以约36亿美元收购客户代理平台开发商Fin，交易金额后续将依据惯例条款进行调整。根据公司披露的信息，Fin的核心产品是一套面向客户服务场景的人工智能代理系统，能够在在线聊天、电子邮件、短信、WhatsApp、电话以及Slack等多个渠道处理并完成复杂客户咨询任务。该系统由Fin自主研发的Apex人工智能模型驱动，主要针对客户支持场景进行优化训练。

赛富时表示，交易完成后，Fin的产品能力将被整合至公司现有Agentforce平台，以进一步提升企业级AI代理解决方案的覆盖范围。近年来，企业软件行业正加速向AI Agent方向发展。包括微软、谷歌以及ServiceNow等科技企业均持续加大相关投入，希望通过自动化代理帮助客户降低运营成本、提高服务效率。根据Gartner预测，到2028年，企业客户服务领域相当比例的常规咨询将由自主AI代理完成处理，相关市场规模有望持续扩大。

公司数据显示，截至2027财年第一季度，Agentforce相关业务年度经常性收入(ARR)已达到12亿美元，同比增长205%，成为赛富时增长速度最快的业务板块之一。赛富时董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫表示，Fin成熟的代理技术与专业AI团队将增强Agentforce在客户服务领域的能力，并帮助企业更快实现AI应用落地。公司同时强调，本次交易预计于2027财年第四季度完成，不会改变此前公布的2027财年业绩指引，也不会影响现有资本回报计划。