Danielle Kaye

路透纽约8月2日 - 58岁的诺拉·奈（Nora Nye）正在更新她的衣橱，这是她三十多年来首次减小衣码——此前她通过减肥药Mounjaro减掉了80磅。今年早些时候，这位来自丹佛的破产律师走进梅西百货（Macy's），却感到不知所措。

“零售商必须做好准备，迎接大量穿上这些尺码的顾客，同时还要为他们提供帮助，因为我们真的不知道该买什么，”奈伊说道。她在19个月前被诊断出患有糖尿病后开始服用该药物。

据盖洛普调查显示，约11%的美国人正在使用GLP-1减肥药。购物者向路透表示，随着体型发生变化，许多人倾向于亲自试穿衣服，以确定哪些款式适合他们的新尺码。

据帮助零售商管理退货的ReturnPro对500人进行的调查显示，超过三分之二使用GLP-1类药物的消费者表示，尺码的变化使他们更倾向于在实体店购物。

分析师表示，这给零售商带来了新的——或者说是老的——挑战，他们正开始重新评估实体店战略，以满足这些期望。

安永-帕特农（EY-Parthenon）的消费者战略专家唐·约翰逊表示：“这至少有可能减缓消费者向纯线上渠道转移的趋势。零售商必须更加用心打造实体店的购物体验。”

婚纱时尚公司David's Bridal的首席执行官凯莉·库克表示，减肥药正在影响消费者在其约200家门店的购物方式。她称，在过去六个月里，顾客平均试穿的婚纱数量翻了一番，有时甚至多达10款。

普华永道（PwC）消费市场行业负责人阿里·弗曼表示，由于这些药物的出现，百货公司、折扣连锁店和精品店正在重新评估其库存尺码、试衣间布局以及造型服务。她表示，相关门店投资预计将在未来一年内落实。

折扣零售商罗斯百货（Ross Stores， ROST.O）第一季度同店销售额增长了17%。罗斯首席执行官吉姆·康罗伊（Jim Conroy）5月将这一增长归因于客流量增加和“店内体验的改善”，尽管该公司并未具体提及减肥药。

罗斯公司未回应置评请求。梅西百货（Macy's）拒绝置评。

寻找合适的尺码

43岁的安伯·沃尔金（Amber Volkin）通过在线平台Whatnot以及在德克萨斯州奥斯汀的家中销售服装，她开始组织私人造型预约服务，以帮助处于不同减肥阶段、在购物时感到困难的顾客。

“我拥有公信力，而我认为这正是目前零售店所缺乏的，”在零售业工作了25年且自己也曾服用GLP-1药物的沃尔金说道，“如果你想让顾客重返实体店，并让他们有理由为商品支付更高的价格，那么你就必须提供与之相匹配的服务。”

她表示，在过去两年里光顾她店铺的数百名顾客中，大约四分之三都提到了GLP-1减肥疗法。

随着零售商努力解决尺码不一致的问题，人工智能工具正逐渐发挥作用。例如，维多利亚的秘密（VSXY.N）就在部分试衣间融入了AI技术，帮助顾客试穿不同尺码。这家内衣零售商拒绝置评。

ReturnPro市场营销负责人阿米·德维尔（Ami DeWille）表示，商店必须满足消费者对更个性化服务的需求。“这可以是人工智能，也可以是真正擅长判断尺码的人，”她说。

体重稳定后才购物

一旦GLP-1使用者发现体重趋于稳定，他们就更倾向于购买价格更高的服装。在ReturnPro调查的高消费群体中，91%的人表示更倾向于在实体店购物，而所有GLP-1使用者中这一比例仅为69%。

温迪·福萨姆（Wendy Fossum）和约翰·怀特（John White）分别通过减肥药物减掉了60磅和120磅。这对41岁的夫妇正在明尼阿波利斯的商店里物色价格实惠的衣服。

福苏姆表示，一旦体重稳定下来，她计划更多地在梅西百货（M.N）和当地精品店购物，以重新打造自己的衣橱。

“我预计自己会更多地去实体店购物，”在一家律师事务所担任图书管理员的福苏姆说道。

怀特表示，现在他的体重已经稳定下来，正打算去实体店买一套新西装，以备两人即将前往拉斯维加斯庆祝结婚纪念日之用。

“这为我选购服装提供了更多选择，”他说。