近日，金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会召开第五次金融消费者和投资者保护监管联络员会议，最高人民法院、司法部应邀出席会议。会议会商交流金融纠纷多元化解工作，强化跨部门协同联动，推动金融纠纷多元化解工作提质增效。

　　会议指出，金融管理部门认真贯彻落实党中央国务院有关部署，践行新时代“枫桥经验”，在相关部门支持下，构建了机构投诉处理、行业中立调解、监管督促治理、仲调诉调对接四位一体的金融消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】多元化解决机制，为金融领域矛盾纠纷源头治理和金融纠纷有效化解提供了有力支撑。

　　会议强调，金融管理部门要持续完善金融消费纠纷多元化解决机制。强化金融纠纷源头治理，综合运用多种监管手段，督促金融机构将消费者和投资者保护嵌入经营全流程全链条。联合相关部门深化“总对总”诉调对接、仲调对接机制，畅通调解协议赋强效力渠道，健全配套衔接流程，推动矛盾纠纷前端化解、实质化解。加大金融纠纷多元化解宣传力度，形成多层次、多渠道联合宣传格局，向社会公众重点解读非诉讼纠纷化解方式的优势，以案释法、以例示理，共同营造依法解纷、调解先行的社会氛围。