Waylon Cunningham

9月23日 - 麦当劳 MCD.N 首席营销官弗拉特利（Morgan Flatley）周三在该连锁品牌的投资者日上表示，公司将把忠诚度计划调整为新的分级体系，旨在更明确地区分高频顾客和偶尔光顾的顾客。

(link) 此举顺应了餐饮行业采用分级制度的趋势，并摒弃了可能损害利润率的广泛折扣策略。星巴克（Starbucks）今年1月也宣布对其忠诚度计划进行了类似调整。

弗拉特利表示，麦当劳将通过“基于顾客最看重的食物、习惯和时刻所打造的高度个性化体验”，吸引新会员加入忠诚度计划，并提高现有会员的消费频率。

弗拉特利并未透露分级改革何时启动，也未说明该计划将包含多少个等级，但他根据顾客光顾该连锁店的频率，将忠诚度计划会员划分为三类。

其中最活跃的两类会员（全球共计2.2亿人）包括每月光顾超过一次的顾客，以及每90天光顾一次的顾客。

她表示，针对第一类顾客，可以提供更快的积分累积速度、限时菜品的优先购买权以及公司新品发布活动的邀请；而针对第二类顾客，则可以通过类似在线游戏的挑战活动来鼓励他们增加光顾频率。

第三类是数月未光顾麦当劳的会员，该群体另有1.5亿人。“我们的目标是给他们一个重新考虑光顾麦当劳的理由，”她表示，公司将通过“生日奖励”等福利来吸引这部分会员。

她表示，今年美国的忠诚度计划会员有望获得优步（Uber）乘车抵扣券和迪士尼+（Disney+）流媒体服务的订阅权益。

首席执行官肯普钦斯基表示，忠诚计划会员贡献了约30%的销售额，且会员在餐厅就餐的频率通常是普通顾客的2.5倍。

品牌忠诚度咨询公司马莱特集团（Mallett Group）首席顾问霍根森（Kate Hogenson）表示，麦当劳试图“拉动中间群体”——即吸引偶尔光顾的顾客更频繁地用餐——这一策略非常明智。

但她指出，“分级制度很难推行”，其成败将取决于麦当劳的执行能力。她提到，至少有一家曾推出分级计划的三明治连锁店，因特许经营商缺乏配合而不得不撤回该计划。