Lyft週四表示，已與AI初創公司Anthropic達成合作，爲該打車平臺的客戶服務增加人工智能工具。該模型已幫助將客戶服務的平均解決時間縮短了87%，每天可解決數千個客戶請求。該公司表示，正在努力首先嚐試使用人工智能助手解決客戶的問題，然後在需要進一步幫助時引導他們聯繫人工客服。
Lyft平臺執行副總裁Jason Vogrinec表示，我們將人工智能視爲提高運營質量和效率的機會，而不是減少員工人數的機會。
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