亞馬遜與通信巨頭Vonage達成戰略合作，將亞馬遜Nova Sonic語音轉語音基礎模型集成至Vonage語音API平台。此次技術融合使企業能夠在電話系統、WebRTC及移動應用等多渠道部署實時響應的自然擬人語音代理，標誌着客戶服務領域迎來智能化變革。

該解決方案預計在紐約AWS峯會上正式亮相，其核心價值體現在三大維度：其一，通過智能語音代理簡化企業客服系統升級路徑，實現傳統語音系統的現代化改造；其二，利用AI語音交互技術顯著提升客戶體驗，企業可獲得可量化的滿意度提升和運營效率增益；其三，集成多語種通信能力，幫助企業無障礙對接全球多元化客戶羣體。

此次技術整合依託Vonage母公司愛立信的通信基礎設施與亞馬遜雲科技的計算能力，為企業構建了端到端的智能語音交互生態。部署該技術的企業可動態調整語音代理的響應策略，在降低呼叫中心運營成本的同時，實現客戶轉化率的最大化。

值得注意的是，該平台支持語音對話的實時情緒分析功能，系統能夠根據對話情境主動調整交互策略。這種情境感知能力結合多輪對話管理機制，使AI語音代理在複雜業務場景中展現出類人化的服務能力，為金融、零售等高頻客服行業提供數字化轉型新引擎。