近年來，保險已經逐漸走進了千家萬戶，成爲人們生活中風險管理的重要工具。然而，“保險理賠難”這一話題卻始終引發着廣泛的爭議和討論。元保作爲互聯網保險行業的領軍者，憑藉其前沿的智能理賠系統和充滿溫度的服務，爲保險行業樹立了全新的服務標杆。3

智能理賠：科技賦能，高效便捷

傳統理賠流程中存在的繁瑣、耗時等問題，因此元保積極投入科技研發，打造了一套高效、智能的理賠體系。在智能理賠場景中，元保打造了一套貫穿保前、保中、保後的理賠服務體系，通過OCR、知識圖譜、機器人審覈等技術，聯合保險公司，推出“直賠、閃賠、快賠”三大特色快速理賠方案，解決用戶賠付慢和醫療墊付的痛點。公開數據顯示，元保2024年單張醫療單據信息採集時間低至0.2秒，線上一次性審覈通過率顯著提升，理賠最快實現秒級到賬。

AI暖相伴：適老服務，貼心關懷

在追求理賠效率的同時，元保並沒有忽視對用戶的情感關懷，尤其是老年用戶這一特殊羣體。元保升級了智能客服的“助老專線”，用AI服務爲老年用戶提供了更加貼心、便捷的理賠體驗。具體來說，元保助老專線AI客服方言識別更準確，讓來自不同地區、使用不同方言的老年用戶都能輕鬆與智能客服交流；對話音色更自然，讓老年用戶感受到溫暖和關懷；情緒識別更及時，智能客服能夠敏銳地察覺到老年用戶的情緒變化，當用戶感到焦慮或困惑時，及時給予安慰和耐心的解答；對話內容更人性，充分考慮到老年用戶的認知特點和需求，用簡單易懂的語言解釋複雜的理賠條款和流程。

2024年，元保“助老專線”AI客服服務了2.7萬老年客戶，用戶滿意度高達97%。這一個個數據背後是無數老年家庭對元保適老化服務的認可和讚譽。元保用實際行動詮釋了保險服務的溫度，讓老年客戶在享受保險保障的同時，也感受到了家一般的溫暖。

未來，元保將繼續秉承“以用戶爲中心”的服務理念，不斷加大科技投入，優化服務流程，拓展服務領域。相信在元保的引領下，保險行業將邁上高質量發展的新臺階，不斷創新保險產品與服務模式，精準契合不同家庭多樣化的風險保障需求，爲更多的家庭提供堅實的保障，助力每個家庭在面對生活的不確定性時都能從容不迫、安穩前行。