關鍵要點

• ServiceNow股價在三個月內下跌31%，周三盤後交易中繼續下挫；

• 公司預計第一季度訂閱收入將達36.5億至36.55億美元，超出分析師預期的35.8億美元；

• 第四季度營收為35.7億美元，高於分析師普遍預測的35.3億美元，訂閱收入按年增長21%。

儘管ServiceNow給出了樂觀的業績展望，仍未能扭轉市場對軟件類股的負面情緒。

近幾個月來軟件股持續承壓，這反映出市場在質疑人工智能究竟會助力還是衝擊傳統軟件企業，同時也普遍認為芯片公司當前正獲得更明確的AI投資回報。ServiceNow股價在過去三個月累計下跌31%，同期iShares擴展科技軟件ETF也下跌了17%。

儘管ServiceNow最新季度業績超出預期且前景看好，其股價在周三盤後交易中仍進一步下跌5.3%。該公司預計第一季度訂閱收入將在36.5億至36.55億美元之間，而分析師此前預期為35.8億美元。就全年來看，公司預計該項收入將達到155.3億至155.7億美元，而FactSet匯總的分析師共識預期為152.1億美元。

但艾弗考爾（Evercore ISI）分析師柯克·馬特恩（Kirk Materne）指出了一個潛在的爭議點。他指出，第一季度的業績指引已包含了公司收購Moveworks所帶來的貢獻，若不考慮此項，其指引大致僅符合市場預期。

首席執行官比爾·麥克德莫特（Bill McDermott）表示，人工智能正在幫助公司加速發展勢頭，因為「所有」大型交易都至少包含五項AI產品。他認為，ServiceNow幫助企業將大型語言模型等AI技術付諸實踐，這一點正越來越受到客戶關注。

他在接受MarketWatch採訪時表示：「為企業提供AI模型訪問權限，與真正將該模型構建到決策流程中，二者存在本質區別。」

在麥克德莫特看來，ServiceNow一直被籠統地歸為軟件即服務提供商，但公司提供的遠不止「單點解決方案」，而是一個讓客戶能將AI融入員工工作流程各個環節的「平台」。

第四季度營收達到35.7億美元，高於分析師預期的35.3億美元。訂閱收入為34.7億美元，按年增長21%，也超出了34.2億美元的市場普遍預期。

麥克德莫特強調：「如果AI沒有真正開始發揮作用，公司絕不可能實現如此規模的增長。」