「目前雲跡已經將觸手伸到了酒店、醫院、工廠、商超等場景，未來可能還會有社區甚至是去到人類的家裏。上市是一個起點，未來我們還要思考如何把服務做得更好」在雲跡科技正式登陸港交所後，創始人、董事長兼總裁支濤在與和訊網的對話中這樣說道。摘得「機器人服務智能體第一股」的稱號，於她而言，是一個里程碑，更是一個新的起點。

此時雲跡科技的機器人不僅佈滿了全球超3.4萬家酒店，更是成功地深入了150多家醫院，並進駐了立訊精密等全球製造巨頭的工廠。從酒店到醫療，再到工業，雲跡科技正憑藉其獨特的「服務智能體」生態系統，將一套經過驗證的成功模式，系統性地複製到更多需要自動化服務的場景中。

酒店：打磨「服務智能體」的最佳練兵場

回望來路，酒店場景是雲跡科技一切故事的起點，也是其打磨產品和系統的「鍊鋼爐」。

「我們一直在尋找一個可以24小時機器人運營的場景，希望那裏的服務足夠多、頻次足夠高。」支濤道出了當年選擇酒店場景的初衷。在這個「練兵場」裏，雲跡不僅推出了「潤」、「格格」等系列機器人，更在2023年發布了革命性的複合多態機器人UP。UP採用「一機多能，分時複用」的理念，一個通用底盤可搭配多種功能艙體，讓機器人的部署成本呈指數級下降，為規模化拓展奠定了基礎。

更重要的是，在此過程中，雲跡科技構建了其核心的「服務智能體」生態系統——由作為「四肢」的機器人與作為「大腦」的AI數字化系統HDOS協同工作。這套系統實現了從感知、認知、決策到執行、反饋的全鏈路閉環，成為雲跡科技能夠穿越場景壁壘的底層能力。

進軍醫療：不知疲倦的「生命通道」奔跑者

當在酒店場景建立起絕對優勢後，雲跡科技將目光投向了門檻更高、要求更嚴苛的醫療領域。

「我們當時去醫院調研時發現，以送血樣為例，在運輸的過程中可能會花費比較多的時間。人類運送多次會有肌肉疲勞，會傾向於集中一批血樣後運輸，但機器人可以迅速穿梭送樣，不知疲倦，提升醫院的運行效率。」支濤分享了她深入一線觀察到的真實痛點。

目前，雲跡機器人已落地泰國曼谷醫院、北京協和醫院、安貞醫院等150多家境內外醫院，承擔起血樣、藥品、手術器械等關鍵物資的自動化配送任務。這標誌着雲跡的技術在精準性、可靠性和無菌要求等方面，經受住了醫療場景的嚴格考驗。

支濤甚至為機器人在醫療領域的未來構想了更廣闊的圖景：如果機器人能進入感染區、輻射區，幫助人類工作，讓醫生的健康能得到保障，但在此之前，要優先解決機器人自我消毒的難題。「甚至我有時在想，機器人的皮膚是否能做成不沾染病菌的皮膚，不會造成二次感染。」

破局工業：與製造巨頭共舞的「智能體」

如果說醫療領域驗證了雲跡技術的精度與可靠性，那麼工業領域則考驗着其在大規模、高強度生產環境下的效能。

雲跡科技與全球電子製造巨頭立訊集團的深度合作，成為一個標誌性事件。雙方聯合研發的「工廠智能體（AIPRO）」已在三個維度實現突破：在智能物流環節，打通全自動配送鏈路；在無人上下料場景，藉助AI視覺實現毫米級精度的自動喂料與取料；基於雲跡的AI智能體生態系統對生產數據進行實時分析與動態優化，全面提升設備綜合效率。

在支濤看來，「雲跡的核心是服務優先，傾向於將已成熟的產品平滑遷移進工廠，不會case by case去設計。」這種基於標準化產品的能力遷移，正是雲跡科技能夠快速實現跨場景複製的關鍵。

談及未來，支濤認為雲跡押注的核心應該基於人和社區。「我們每天要在社區生活12個小時，這是最大的一個時間段，也是服務中的大場景。」她構想着，未來機器人可以走進社區，實現「機器人炒菜送餐」、「社區自動送洗衣物」等全新體驗。

在她看來，雲跡科技的使命始終是讓機器人幫助人類完成兩類事：一類是人類不能做的事，比如危險環境作業、高複雜度運算；另一類是人類不願做的事，比如重複性、枯燥或環境惡劣的工作。

從酒店到醫院，再到工廠和未來的社區，雲跡科技的邊界正在不斷拓寬。支撐這一切的，不是單一硬件的勝利，而是那套在酒店場景中歷經十一年打磨、已得到充分驗證的「服務智能體」生態系統的成功遷移。雲跡科技正向着下一座「珠峯」穩步進發。