今天雲跡科技在港敲鐘上市，市值衝到90億，消息在酒店圈刷了屏。有人說「機器人要來搶服務員的飯碗了」，也有人覺得「這是行業升級的絕好機會」。

前段時間我曾到雲跡科技北京總部參觀，在門口看到這張「24小時機器人服務輪盤」，——它很清晰告訴我們，機器人不是來「取代」誰的，而是來幫酒店人把「重複的活」變成「更有溫度的體驗」。

一、酒店需要的機器人，

得是個「全能打工人」

雲跡這個「7×24小時服務輪盤，把酒店對機器人的要求說得明明白白：

• 能熬夜能早起：凌晨2點給生理期客人送特需用品，4點悄咪咪起來掃地（公區推塵）、5點半給大堂噴香氛、7點準時收髒衣服送礦泉水……人類員工要休息，但客人需求不分晝夜，機器人就得做這個不會疲倦的打工人！

• 一人能打幾份工：雲跡的複合多態機器人UP，上午送早餐、中午運布草、晚上做清潔，一個頂仨用，如果你是酒店老闆，能不喜歡嗎？

• 做事靠譜不翻車：與美團外賣合作，從客人點單-騎手接單-到機器人直達房間，全程閉環數據聯動，打通「最後100米」，保障食物新鮮度。另外，打掃走廊的機器人，會把牆角灰塵都吸得乾乾淨淨——這種「死磕細節」的勁，我認為是酒店服務品質的基本盤。

二、機器人不只是「工具」，

還會猜出你心思

未來酒店機器人的發展，不會是「你按一下，它才動一下」的傻機器了，大家可以想象一下：

•它可能比對象還懂你：商務客連續三天十點要咖啡，第四天機器人直接送到門口；帶娃家庭剛辦完入住，兒童拖鞋就已經擺在房間裏——它能預判你的需求，客人還沒說出口的需求，它可能先想到了。

• 辦件事能牽一髮動全身：客人在APP上約了瑜伽課，機器人不光送瑜伽墊，還順手把房間燈光調暗、音樂打開。這種「一條龍服務」，靠人力很難做到這麼絲滑。

三、機器人最牛的不是幹活，

是讓酒店人「好好當人」

很多人擔心機器人搶工作，但在酒店實際經營裏，它更像個「好幫手」：

• 把體力活全扛了：以前客房阿姨推布草車累得腰都直不起來，未來電動布草車自己找路；清潔工蹲着擦地擦到膝蓋疼，現在自動清掃機器人把活兒全包了。

• 讓人能專心搞「浪漫」：員工不用再被雜活困住，就能琢磨怎麼給客人制造驚喜——比如給紀念日情侶佈置花瓣房，給商務客手寫「會議順利」的祝福卡。這些「人情味」的事兒，在讀懂情感這方面，機器人可能真不及人類！

四、機器人來了，酒店人該幹啥？

我認為是當「體驗策劃師」

未來的酒店人，不是普通的「服務員」，而是「體驗策劃者」，就像雲跡人說的：「機器人把枯燥的活兒幹了，人類就該專心搞點有溫度的事兒。」比如：

• 前臺可以變成「旅行搭子」，給客人定製小衆景點路線，介紹當地人文

• 客房部可以當「空間設計師」，根據客人愛好設計和佈置房間

智鵬感想：

雲跡市值超過90億，我認為是市場給「酒店未來產業升級」投的票。在智能化和數智化方面，中國已經開始在引領世界酒店業的發展，機器人他不是來搶飯碗的，是來幫酒店人把「體力活」換成「創意活」的。以後住酒店，你可能會跟機器人嘮嗑要杯咖啡，但給你遞咖啡時順手多給你塞一顆糖果的，一定還是那個帶着微笑，自信從容的人類小姐姐。