澳大利亞證券與投資委員會（ASIC）披露，聯邦法院經調查發現電信業巨頭TELSTRA GROUP LTD旗下養老基金Telstra Super存在系統性失職行為。在2021年10月22日至2023年1月13日這15個月的關鍵期內，該基金竟對近三分之一符合處理標準的客戶投訴完全未予回應。

這一裁決揭示了養老基金行業在投訴處理機制上的重大漏洞。根據法院認定的數據，Telstra Super未能按照法定時限對大量合規投訴採取任何實質性措施，暴露出其在客戶權益保障體系方面的嚴重缺陷。

監管機構強調，養老基金作為受託方必須建立高效的投訴響應機制。此次判決將為整個行業樹立重要監管先例，推動相關機構重新評估其客戶服務流程的合規性。