1-800-Flowers.com（FLWS -2.63%）於2025年8月27日發佈了第四季度及2025財年全年業績報告，季度收入同比下降6.7%，全財年收入同比下降8%。管理層詳細闡述了一項多年轉型計劃，重點關注成本效率、客戶參與度和渠道擴張，同時將重心從營收增長轉向可變貢獻邊際。以下重點分析影響公司長期前景的關鍵戰略和量化發展。

**1-800-Flowers.com啓動成本削減計劃**

第四季度調整後運營費用減少370萬美元，全年減少1090萬美元，但第四季度調整後EBITDA虧損擴大至2420萬美元，2025財年調整後EBITDA爲2920萬美元，較上年的9310萬美元大幅下降。公司年末淨債務爲1.14億美元，同比增加8300萬美元，年末現金爲4700萬美元。管理層已實施4000萬美元年化成本削減計劃中的1700萬美元，並聘請外部顧問尋找進一步的效率提升機會。

"我們已啓動對我們結構、供應鏈、採購和IT成本的全面審查，以簡化工作方式、消除冗餘並建立更強的敏捷性。我們還聘請了外部顧問幫助我們加快影響時間。採購是一個明顯的改進例子。目前，採購在各品牌間是分散的。通過集中化，我們可以利用規模效應、降低成本並提高一致性。同樣，我們正在審查水平規劃和端到端供應鏈以推動進一步的效率提升。"——首席執行官Adolfo Villagomez

集中採購和全面改革跨品牌運營預計將推動可持續的成本節約並提高運營敏捷性，這對於公司淨債務增加和持續EBITDA壓力的情況至關重要。

**數據驅動策略針對客戶保留**

年末，公司報告擁有950萬客戶和超過90萬Passport忠誠計劃會員，74%的收入來自現有客戶。多品牌客戶佔客戶基礎的13%，貢獻了29%的收入，而Passport會員（佔總客戶的9%）貢獻了19%的銷售額。管理層優先考慮客戶保留、忠誠計劃擴展和算法驅動的商品銷售，採用專注於可變貢獻邊際的新營銷框架。

"我們正在將1-800-Flowers.com轉型爲以客戶爲中心、數據驅動的組織，具有明確的優先級和ROI驅動的決策制定。我們的計劃集中在四個關鍵領域：實現成本節約和組織效率、加強客戶關注、將觸達範圍擴展到電子商務之外的新渠道，以及增強人才和責任制。在成本結構方面，公司沒有充分調整費用以反映較低的收入。我們已啓動對我們結構、供應鏈、採購和IT成本的全面審查，以簡化工作方式、消除冗餘並建立更強的敏捷性。我們還聘請了外部顧問幫助我們加快影響時間。採購是一個明顯的改進例子。目前，採購在各品牌間是分散的。通過集中化，我們可以利用規模效應、降低成本並提高一致性。同樣，我們正在審查水平規劃和端到端供應鏈以推動進一步的效率提升。"——首席執行官Adolfo Villagomez

通過轉向數據驅動、專注保留的方法並優化營銷支出，公司旨在提高客戶終身價值並減少對昂貴客戶獲取的依賴，支持長期盈利能力。

**全渠道擴張實現收入流多樣化**

第四季度各業務板塊均出現下滑，其中消費者花卉和禮品業務同比下降8.8%，美食和禮品籃業務同比下降3.6%，BloomNet業務同比下降0.6%。管理層將增長停滯歸因於歷史上過度依賴電子商務和搜索平臺營銷，目前正在Macy's和購物中心試點快閃店，爲Harry and David和Things Remembered嘗試實體零售，並測試數字市場和訂閱模式。

"我們的思路是，無論客戶在哪裏，我們都有適合他們的產品。正如我提到的，我認爲除了禮品之外，我們還專注於自我消費。我們有很多自我消費的產品。所以，我們正在通過實驗來增長。所以，Doug，你提到的所有這些都是選擇。我們以事實爲基礎。我們是數據驅動的。所以無論什麼能帶來最佳表現，那就是我們將投入資本的地方。我認爲我和團隊的首要任務是，讓我們確保推動有盈利的增長，我們爲股東提供的投資資本回報超出他們的預期。"——首席執行官Adolfo Villagomez

擴展到新的零售和數字渠道旨在減少對任何單一渠道的依賴，獲取新的客戶羣體，並通過多樣化的收入流支持盈利增長。

**展望未來**

管理層沒有爲2026財年提供具體的量化指導，而是將這一年定性爲在成本紀律、數字現代化和渠道實驗方面進行投資的基礎年。多年"慶祝戰略"仍然是核心，目標是通過擴大分銷和產品創新來推動成本節約、運營敏捷性、客戶保留和增量收入。沒有發佈2026財年的正式收入、EBITDA或利潤率目標。