ServiceNow公司首席執行官近日指出，儘管企業客戶對人工智能技術表現出高度熱情，但在具體實施層面仍存在一定程度的困惑。這位高管表示，當前企業界對AI的期待值已達到空前高度，衆多客戶都迫切希望藉助這項技術優化業務流程。然而在實際落地過程中，許多企業面臨着技術整合、數據治理和人才儲備等方面的挑戰。

值得注意的是，這種"興奮與困惑並存"的現象折射出AI技術在企業級應用場景中的複雜態勢。一方面，客戶充分認識到AI在提升運營效率、降低人力成本方面的巨大潛力；另一方面，由於技術迭代速度過快且實施路徑尚不明確，不少企業在推進數字化轉型時顯得步履維艱。

該首席執行官進一步強調，作為企業級雲計算解決方案的領導者，ServiceNow正致力於幫助客戶跨越AI實施的障礙。通過提供更直觀的工具平台和更完善的技術支持，公司希望引導企業客戶更順暢地將AI技術融入日常運營體系。