美團的AI戰略聚焦於三個關鍵層面:
1. 工作中的AI:將AI整合到員工工作流程和業務運營中,提高生產力。例如,開發了名為"龍貓"的內部大語言模型,用於AI編碼、智能會議、文檔輔助和AI銷售支持。
2. 產品中的AI:升級現有產品並推出新的AI原生產品,服務消費者、商戶和合作伙伴。
3. 構建自有大語言模型:持續投資開發具有更強能力的專有AI模型。
主要AI舉措及成果:
- AI工具顯著提高了各職能部門的員工生產力和工作體驗。
- AI驅動的客服系統提高效率超過20%,客戶滿意度提升0.5個百分點。
- AI銷售助手在春節期間幫助收集和更新了120萬商戶的信息。
- 總體上,AI應用減少了BD團隊44%的工作量,提高了商戶信息的準確性。
- 美團27%的新代碼現在由AI編碼工具生成。
- 公司正在開發餐廳和旅行預訂AI助手,以提升用戶體驗。
- 美團計劃今年晚些時候推出更先進的AI服務,覆蓋所有主要服務。
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