英國通信管理局（Ofcom）調查認定，維珍媒體（Virgin Media）實行的雙重取消流程及其部分客服人員的行為，在消費者試圖終止服務時，造成了不必要且過度的困難。這一流程涉及不同層級的客服權限，導致用戶在取消服務時面臨複雜且耗時的障礙，部分客服行為進一步加劇了消費者的不便。監管機構指出，此類做法不符合其對電信服務提供商應公平、透明處理客戶取消請求的期望。
英國通信管理局（Ofcom）調查認定，維珍媒體（Virgin Media）實行的雙重取消流程及其部分客服人員的行為，在消費者試圖終止服務時，造成了不必要且過度的困難。這一流程涉及不同層級的客服權限，導致用戶在取消服務時面臨複雜且耗時的障礙，部分客服行為進一步加劇了消費者的不便。監管機構指出，此類做法不符合其對電信服務提供商應公平、透明處理客戶取消請求的期望。
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