鑄就優質服務品牌 共塑醫院品質之形
引
言
金秋送爽，丹桂飄香。2024年9月5日，錦欣生殖集團優質服務第二期培訓在四川省錦欣西囡婦女兒童醫院（畢升院區）順利開展。來自錦欣生殖集團成都、武漢、深圳、昆明地區的各家機構的140餘位學員，通過現場和線上的方式，就規範服務行為、提升主動服務意識、落實有效溝通。從患者角度審視工作情景，做到以病人為中心，全程提供溫馨、暖心、舒心的服務，進行了現場案例分享和實地參訪交流學習。
PART.1
夯實基本功，聚焦精細化管理
隨着醫療行業的不斷發展，醫院之間的競爭愈發激烈。為了在激烈的競爭中立於不敗之地，醫院必須不斷提升自身的服務質量。而精細化管理正是提升醫院服務質量的有效途徑。
此次培訓我們非常榮幸地邀請到了畢升院區生殖醫學科的楊娟護士長，她帶領大家深入淺出地剖析了精細化管理在日常醫療服務中的重要作用和體現，以生動的案例和詳實的數據，展現出對每一個服務細節的把握，以精細化管理之手塑造醫院品質之形，鑄就高品質服務的基石。楊老師從宏觀政策及行業數據分析入手，通過分享精細化管理的理論基礎，實施方案，圍繞認識醫院服務，提升滿意度的精細化服務技巧講解等，深入簡出的使現場醫護人員更加深刻地理解了精細化服務的重要性，並掌握了實用的服務技巧。
PART.2
學習行業標杆，鑄就服務高地
在商業世界的廣袤版圖中，服務行業始終佔據着至關重要的地位。在本次優質服務培訓中，我們特別邀請到了集團後勤部的馬立家老師，為我們帶來《海底撈優質服務的管理實踐》分享。他通過對餐飲巨頭海底撈實際案例的解析，讓我們多角度，看到了其成功背後的底層邏輯，為醫院服務標準的提升提供了新的思路，為探尋提升服務品質尋找關鍵密碼。海底撈的成功，在於它總是把顧客的幸福和聲譽放在第一位，顧客纔是真正的「老闆」，海底撈給予顧客的是一種近乎寵愛的服務體驗。其做法很好地詮釋了服務價值理論中，用產品品牌實現服務品牌的價值，用服務品牌實現產品品牌的「增值」，並以此推動產品和品牌建設的雙品牌贏利。
PART.3
現場交流，實地指導
理論和經驗分享結束後，由藥劑科的許茜老師和檢驗科的解夢媛老師，分別帶領兩隊人員親身進行了實地參觀和深入交流。在觀摩環節，帶教老師們詳盡地分享了在推動「精細化優質服務管理」中所獲得的寶貴經驗、所面臨的挑戰以及所採取的應對策略。學員們積極發言，提出自己的疑惑和難點，許老師和解老師針對這些問題現場逐一給予了詳細的解答，並與大家就如何進一步提升醫療服務質量、加強醫療與服務的深度融合等進行了熱烈的討論。
學以致用，實踐出真知，此次培訓活動不僅為各機構搭建了一個學習交流、資源共享的平台，更通過實地參觀與深度交流，讓各參訓學員深刻感受到了「精細化管理落實在優質服務中」的創新實踐。
攜手共創優質服務新高度，共塑醫院品質之形。我們將繼續推動「優質服務建設」活動深入開展，致力於通過更完善和貼心的服務，探索生命奧祕，守護婦兒身心健康，成就美滿家庭！