近日，《5D調查》發現，有大量消費者向黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台反饋稱，自己購買了12月開賽的電競賽事CS2上海Major的門票，因各種原因無法觀賽想要退票，卻都被完美世界客服拒絕，且沒有給出任何理由，引發消費者不滿。
CS 2024上海Major，是由完美世界電競主辦的Valve官方最高級別反恐精英（簡稱CS）賽事，將於2024年11月30日-12月15日舉行。這是CS自1999年誕生起，首次在亞洲舉辦最高級別的官方賽事，同時這也是自2013年首屆Major以來，Major首次在亞洲舉行。
CS 2024上海Major線下賽事有12天將面向全球觀衆公開售票。決勝賽在浦發銀行東方體育中心舉辦，為期4天，門票由大麥平台發售。揭幕賽和淘汰賽在上海世博中心舉辦，由完美世界電競APP平台發售。
《5D調查》搜索發現，大麥平台公告顯示，自11月13日14：00至2024年11月14日13：59，用戶可在大麥購票平台客服人員的正常工作時間內，辦理無條件退票，但需收取退票手續費，該階段退票手續費為票面價格的3%，3%手續費退票通道關閉時間為2024年11月14日14：00。11月14日14：00之後下單購買的活動門票，如需退票將收取退票手續費，該階段退票手續費為票面價格的30%，30%手續費退票通道關閉時間為2024年12月10日11：59。
而完美世界平台公告顯示，11月4日至11月10日期間，用戶可在購票平台無條件提交退票申請，票款將在扣除票面價格的3%的退票手續費後退回至原付款賬戶。11月10日後，停止接受退票申請。如觀衆因法律規定的「不可抗力因素」需要退票的，在出示相應憑證後不受上述限制。
針對此情況，《5D調查》致電完美世界了解情況。在分別撥打三個客服電話後，均提示「服務系統已升級，完美世界問題諮詢請撥打400-9101010」。再撥打400電話後，只有機器人提示根據遊戲選擇對應按鍵，隨即表示「為了更加專業有效地解決產品問題，需要客戶通過蒸汽平台進入客服頁面，提交相關問題表單，並耐心等待客服回覆」，並沒有任何提示人工客服通道的按鍵。
責任編輯：李昂