文| 互聯網那些事

雖然是不同的配方，但卻有相同的味道。

繼8月19日崩上熱搜後，我們的老朋友網易雲音樂在12月2日這天再度因崩返榜，引衆網友圍觀、吐槽。

和前者不同的是，這次讓它崩掉的「病因」並不是由業務擴容引發的技術故障，而是開發頁面配置錯誤導致的用戶首頁報錯。

所幸網易雲音樂的快反小組足夠給力，這次崩潰事件只持續了20分鐘左右。再加上事後官方為那些受到影響的用戶贈送了7天VIP用作補償，整件事情也算是有了個還算圓滿的句號。

去碼頭整點大哥不要的湯喝

前腳剛出現報錯故障，後腳相關信息就衝上了熱搜榜。

這次網易雲崩潰的消息是不是傳的太快了點？難道說這起輿情事件的背後又是商戰劇本嗎？

答案顯然是否定的。

作為一款以移動音樂社區自居的軟件，超強的社交裂變、用戶分享能力本就是網易雲音樂的看家本事。

當我們把目光放回到中文互聯網的「黃金十年」（2002-2012）時就會發現，要想在數字音樂這個賽道里闖出名頭，還真就得玩點野的。

2002年，百度MP3的出現不僅為用戶培養了「上網聽歌」的操作習慣，還在全國人心裏植入了「上網聽歌免費」的概念。而隨後出現的酷狗音樂、QQ音樂、蝦米音樂，更是先後瓜分了用愛發電的網絡歌手和背靠唱片公司的專業歌手，讓原本寬闊的數字音樂賽道變得擁擠了起來。

為了避開這些行業巨獸，在2013年成立的網易雲音樂選擇了一個不被人看好的細分領域——手機端。要知道，當時手機數字音樂的處境是十分尷尬的。由於智能手機、高質量網絡尚未普及。所以那時候最流行的聽歌方式，就是用電腦把歌曲下載到內存卡里，然後把再它插到手機裏本地播放。

而且當時多數人都沒有「音樂APP」這個概念，手機默認的音頻播放器纔是大家的休閒首選。當然，如果你嫌棄系統默認播放器太過簡陋，也可以額外買一個MP3或MP4聽歌用，我保證拿着它們的你會成為班級裏「最靚的崽」。

彼時的網易雲音樂肯定沒有想到，自己有一天會因為「去碼頭上整點大哥不要的湯喝」這個決定而和大哥們平起平坐，甚至超過部分大哥。

從小透明到行業黑馬

就在大哥們為爭搶PC端數字音樂用戶而貼身肉搏的時候，手機端用戶卻從曾經的互聯網小透明變成了不可忽視的力量。

2013年1月15日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）所發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截止到2012年12月底，中國網民規模已達5.64億。其中手機端網民數量為4.2億，在網民群體中使用手機上網的人群比例高達74.5%，就此手機正式成為國內第一大上網終端。而這份用戶畫像的突然轉變，也讓網易雲音樂在誤打誤撞中擁有了先發優勢。

除了喫到了「地利」的Buff外，網易雲音樂的崛起還離不開「人和」的助攻。

和大哥們專注曲庫構建、音樂質量的運營策略不同，網易雲音樂把人與人之間的交流當做了自己的突破口。這也導致當時的運營團隊將很大一部分精力，放在了樂評、動態、音樂人樂迷交互等概念上，進而搭建出了一個以社交、內容分享為導向的平台。

周星馳曾好奇的「少林功夫加足球有沒有搞頭」仍是未知數，但網易雲音樂這份「音樂加社交」的創意的確很有搞頭。

自2013年4月正式發布算起，網易雲音樂就在2015年7月、2016年7月、2017年4月這幾個時間節點，先後達成了用戶數量破1億、2億、3億的成就。

因為創立之初以社交為導向，所以網易雲音樂的核心用戶往往有着較強的分享欲。在軟件誕生的早期階段，正是這些用戶的自發宣傳，才讓網易雲音樂從名不見經傳的樂圈小透明搖身一變成了應用黑馬。

同樣的，因為網易雲音樂用戶的分享欲比較強，所以他們也難以「兜得住事兒」。像是我們剛纔提到的「前腳軟件崩潰，後腳詞條熱搜」就和用戶們在各個平台的「自來水」（指在短時間內無組織的集中發言）脫不了關係。

選快還是選慢，這是一個問題

在市場環境層面，音樂先聲的一篇文章曾表示IFPI數據指出2013年，中國在全球錄製音樂市場的排名為21；2022年，中國則憑藉28.4%的增速來到了第五位。且出自高盛的《Music in the Air》報告也認為隨着音樂流媒體收入規模、平台數量等概念的增長，流媒體仍會是音樂市場增長的主要驅動力，暗示了環境總體向好的大趨勢。

在這樣的背景下，網易雲音樂的收入也一路走高。

據中國證券網報道，網易雲音樂在2023年的淨收入為78.7億元，淨利潤為7.34億元，毛利率則從2022年的14.4%提升到了26.7%。

在數據細則層面，網易雲音樂在2023年的在線音樂月活用戶數增長到了2.06億人，按年增長8.7%；在線音樂服務收入為43.5億元，按年增長17.6%；社交娛樂服務及其他收入為35.2億元。

回顧網易雲音樂這些年來的發展，他們選擇「用戶為核心、社交為導向」的戰術無疑是成功的。但隨着互聯網生態的趨於完善，各產品商業化競爭的愈發激烈，網易雲音樂也開始向着AIGC、演出扶持等領域大力輸出。

從運營角度上看，網易雲音樂團隊這麼做無可厚非。

因為在互聯網這行裏，沒有人能真正做到「一招鮮，喫遍天」，大家都知道一味啃老本遲早會倒在新黑馬的面前。但站在用戶角度上看，我們反而是希望快速發展的網易雲音樂能慢下來，去好好傾聽一下用戶需要的是什麼。哪怕其團隊不願砍掉那些讓軟件日顯臃腫的入口，能靜下心來去減少崩潰事件的出現頻率也是好的。

畢竟對我們這些打工人而言，每天下班後第一段屬於自己的時間，就在公交車/地鐵上戴好耳機小憩的那一刻。如果某天下班後沒有了音樂的陪伴，我想很多人都會覺得生活莫名少了一絲色彩。

參考：

東南早報：網易雲音樂又崩了？官方回應

中國證券網：網易雲音樂2023年淨利潤7.34億元 首次實現年度扭虧為盈

音樂先聲：網易雲音樂十周年，是真黑馬還是靠運氣？

計算機網絡信息中心：CNNIC發布第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》