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　　12月3日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發現，有消費者投訴去哪兒網存在售後服務欠缺問題。12月5日，去哪兒網回應，對旅客的遭遇報以誠摯歉意，旅客的實際損失均由平臺承擔，平臺的規則展示也在修改中。

　　瀋陽的韓先生投訴稱，他通過去哪兒網給自己孩子（15歲未成年學生）購買11月30惠靈頓-奧克蘭-首爾-瀋陽的機票。惠靈頓-奧克蘭-首爾的行程航司為新西蘭航空公司，首爾-瀋陽的機票航司為南方航空公司。在抵達奧克蘭機場時，孩子卻因沒有聯程機票或韓國有效簽證，導致無法登機，在機場滯留十多個小時。

　　韓先生表示，孩子有合法新西蘭簽證，之前也有過從國內去往奧克蘭在首爾轉機的經歷，同時在購買機票的時候，去哪兒網曾提示不需要過境籤，並且奧克蘭當地機場稱此機票也不是聯程機票。

　　隨後，去哪兒網客服建議韓先生給孩子買時間最近的航班回國，稱後續查明如果是去哪兒網的責任，平臺會承擔相應的責任，因此韓先生又花費9461元給孩子買了全價奧克蘭-廣州-瀋陽的機票。據韓先生反映，去哪兒網客服開始態度也挺好，但是後來回覆表示按他們瞭解的情況，孩子可以登機，不是機票的問題，無法考證孩子不能登機原因。

　　《5D調查》在瞭解情況後致電去哪兒網客服了解事件進展。兩日後，去哪兒網工作人員回應稱，已經查詢到此訂單情況，並多次向大使館和航空公司覈實，是因為旅客的新西蘭永久居住證明沒有貼在護照上面，按照大使館要求是需要貼上的。「因為平臺頁面上未完整展示大使館要求，導致旅客無法出行，對旅客的遭遇我們報以誠摯歉意，旅客的實際損失均由平臺承擔，目前已打款完成。」

　　另外，工作人員還表示，平臺也查詢了未來購買同類航班的旅客，告知該情況避免影響出行。平臺的規則展示也在修改中。

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責任編輯：李昂