紅星資本局12月6日消息，近日，有多名網友稱，自己在愛奇藝「尖叫之夜」活動頁面進行抽獎，顯示抽中了「尖叫之夜」門票，但查看時卻並沒有對應門票，向客服反饋卻被回覆以另一頁面的中獎信息為準，顯示實際沒有中獎。

　　愛奇藝於11月27日發布的微博內容顯示，11月27日16:30:00開始，所有用戶均可購買任意尖叫實體禮盒必得「尖叫之夜」入場券（每名用戶限量1張），此外還可通過購買愛奇藝星鑽會員年卡或消耗愛奇藝會員積分抽取「尖叫之夜」入場券。

　　有用戶告訴紅星資本局，她被退回參與抽獎的積分，還有用戶只被退了部分積分，但都沒有兌現門票。還有通過花費448元購買星鑽會員年卡參與抽獎的用戶稱，她在顯示抽中之後既沒有拿到門票，也沒有退回費用。

　　12月6日，紅星資本局就此聯繫愛奇藝客服，但客服並未解釋沒有兌現門票的原因，稱之後會有專員聯繫，此後紅星資本局向該客服提供的郵箱發送了採訪郵件，截至發稿未有回覆。

　　抽中「尖叫之夜」門票卻無法兌獎

　　李玲（化名）告訴紅星資本局，11月27日，她用愛奇藝會員積分參與抽取「尖叫之夜」門票，每次抽獎消耗271積分，共抽中2次門票。不過，抽獎頁面顯示，「限抽6次已抽10次」。後來，李玲沒有找到對應入場券，諮詢客服後被告知以活動頁【查看入場券—我的入場券】內提示的中獎信息為準，該頁面顯示，她沒有抽中入場券。

　　11月27日晚，李玲10次抽獎所消耗的2710積分被全部退回。後來，她向監管部門投訴後，被補償了一年星鑽會員，但沒有獲得門票。抽獎頁面顯示，通過會員積分抽入場券的方式限量40張。

受訪者供圖

　　另有用戶沒有被退回全部積分。一名來自上海的愛奇藝用戶表示，雖然系統顯示只能抽獎6次，但11月27日她一共在愛奇藝抽獎7次，中獎4次，但沒有查到門票。後來，向愛奇藝投訴後，多扣的一次積分被退回，其他6次積分則沒有被退回，也沒有獲得門票。她說，即便積分被退回，她也無法再次參與抽獎，因為參與抽獎的次數已經用盡。目前，她已經在12315平台上發起投訴，已經獲得受理，正在等待後續處理。

受訪者供圖

　　除了積分抽獎，還有一些用戶通過購買愛奇藝星鑽會員年卡參與抽獎，該方式限量600張。抽獎頁面顯示「星鑽VIP會員為虛擬產品，尖叫禮盒為實體定製產品，二者購買後均不支持退款，請理性消費，按需購買」。

　　劉婷（化名）花費了448元購買星鑽會員年卡，據其了解，每張星鑽會員年卡可抽獎1次，每名用戶最多可購買6張星鑽會員年卡。劉婷只購買了1張星鑽會員年卡，第一次抽獎就抽中了門票，但票夾顯示沒有門票。後來，她在12315平台上投訴，愛奇藝仍然回覆以活動票夾最終顯示結果為準，之後她的投訴變成「協商和解成功」。

　　劉婷告訴紅星資本局，她和愛奇藝根本沒有和解，至今沒有拿到票，購買星鑽會員年卡的錢也沒有退回。

　　律師：愛奇藝涉嫌虛假宣傳

　　據了解，「尖叫之夜」是愛奇藝一年一度的時尚活動，每年娛樂圈都會有近百位明星參加，今年愛奇藝將於12月7日在中國澳門舉辦「尖叫之夜」。除了積分抽獎和購買星鑽會員年卡抽獎，愛奇藝還推出「必得入場券」的尖叫實體禮盒，該禮盒分為680元、1080元、1480元、1980元四個款，分別對應看台三層、看台二層、看台一層和內場坐席。

　　河南澤槿律師事務所主任付建告訴紅星資本局，《民法典》規定當事人一方通過互聯網等信息網絡發布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務並提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。「愛奇藝抽獎頁面顯示中獎但消費者最終拿不到門票，這種行為涉嫌虛假宣傳，侵犯消費者權益。」付建說。

　　對於退款的問題，付建表示，雖然抽獎頁面標註購買星鑽會員後不支持退款，但用戶中獎後卻不能拿到門票，這屬於因愛奇藝方的違約致使合同目的不能實現的情形，用戶有權解除合同，並且要求退款。付建還提到，消費者有權依據《消費者權益保護法》的規定要求退一賠三。

　　付建建議，消費者可與愛奇藝客服聯繫，明確要求其按照抽獎頁面顯示的中獎結果兌現門票或者提供合理的補償方案，或者向法院提起訴訟要求賠償損失或者兌換門票等。「消費者也可向市場監督管理部門投訴，依據《廣告法》規定，愛奇藝存在發布虛假廣告情形，市場監管部門有權責令其停止廣告行為、消除影響並且進行罰款。」付建說。

（文章來源：紅星資本局）