雲軟件巨頭賽富時刷屏！

　　據最新消息，因AI需求旺盛，雲軟件巨頭賽富時（Salesforce）計劃招聘2000人，來向客戶銷售人工智能軟件。而在一個月前，公司的計劃還只是招聘1000人。也就是說，1個月的時間，賽富時計劃招聘的人數就增長了100%。

　　賽富時是最早部署AI功能的CRM（客戶關係管理）軟件廠商之一，其AI功能商業化成果正在顯現。最新披露的財報顯示，AI應用軟件已給該公司帶來了營收增量，公司2025財年第三財季（截至10月31日）業績超出分析師預期。

　　今年10月份，賽富時推出了生成式人工智能產品Agentforce，該工具可在沒有人工監督的情況下完成客戶支持等任務，該公司一直在大舉招聘以銷售該工具。賽富時CEO馬克·貝尼奧夫表示，AI Agent（AI自主代理）也就是AI智能體，正在重塑全球勞動市場及各行業運作方式，驅動一場突破性的變革。美銀也認爲，AI代理技術的發展將推動新一波創新浪潮，加速AI驅動應用的開發和部署。

　　在資本市場上，賽富時也是一隻AI大牛股，該公司的股價去年漲幅接近100%，今年以來漲幅接近30%。隔夜美股，三大指數全線閃崩，賽富時大跌超3%。

賽富時出手，“瘋狂”招人

　　當地時間週二，雲軟件巨頭賽富時的首席執行官馬克·貝尼奧夫表示，公司將招聘2000名員工來銷售AI代理軟件，這是該公司一個月前計劃招聘人數的兩倍。

　　在舊金山的一次公司活動上，貝尼奧夫說道：“我們正在努力增加幾千名銷售人員來幫助銷售這些產品，我們開設的2000個職位已經收到了9000個申請，申請的人數是招聘數量的近五倍，這太令人驚訝了。”上個月，貝尼奧夫在一次採訪中表示，該公司計劃招聘1000名專注於人工智能軟件的銷售人員。

　　貝尼奧夫還表示，公司第二代Agentforce技術將於2025年2月開始向客戶提供，這項技術用於創建和操作AI代理，能夠在賽富時的Slack通信應用中處理複雜的問題。

　　目前，賽富時的主頁已經展示了一款實驗性的AI代理，能夠回答用戶關於公司產品的查詢，需要幫助的客戶可以直接訪問一個基於聊天的幫助頁面，該頁面每週要進行約32000次對話，其中，約5000次對話需要升級到人工客服，而此前這一數字是10000次。

　　另一邊，微軟也一直在銷售一系列Copilot品牌的人工智能工具。但貝尼奧夫表示，如果你查看微軟的網站，看看它是如何自動化客戶支持的，“你找不到它”。

　　對此，微軟AI的首席營銷官Jared Spataro在一份聲明中回應道：“貝尼奧夫說這話很有意思，微軟擁有全球最大的客戶支持團隊之一。在客戶服務中，Copilot幫助客戶解決問題的速度提高了11.5%。我們的銷售團隊也看到了實際影響，平均每個銷售人員的收入提高了9.4%，並且節省了時間來專注於戰略性的、價值驅動的工作。”

AI新產品推動業績超預期

　　近日，賽富時披露的財報顯示，2025財年第三財季（截至2024年10月31日），公司的銷售額同比增長8.3%至94.4億美元，高於華爾街分析師平均預期的約93.5億美元；調整後運營利潤率33.1%，高於上年同期的31.2%，也高於市場預期的32.2%。

　　展望未來，賽富時預期其增長勢頭將持續，預計第四財季營收爲99億美元—101億美元，而分析師預期爲100億美元；對於整個2025財年，公司預測收入將在378億到380億美元之間，同比增長8%—9%，每股收益預估則在9.98至10.03美元之間。

　　公司新產品AgentForce推動公司業績增長。從結果上看，第三財季，AI推動百萬美元以上訂單簽訂量同比增長2倍多，共簽署2000多份AI訂單，其中200多單爲AgentForce。華安證券分析師金榮指出，賽富時作爲最早部署AI功能的CRM廠商之一，AI功能商業化成果逐漸開始凸顯，其中AgentForce作爲公司9月份推出的開創性的自主AI 代理套件，賦能服務、銷售、營銷和商務等場景，未來AgentForce的潛在交易客戶約有數千個，有望持續打開商業化空間。

　　天風證券認爲，Agentforce有望成爲賽富時新的增長點。Agentforce的加入進一步完善了賽富時的產品體系，形成了以Salesforce Platform爲底座，DataCloud、Customer360和Agentforce提供具體產品服務的一體化平臺體系。Agentforce能力強於此前CRM自身AIEinstein方案。目前來看，OpenAI大模型等產品有望在後續進一步提高Agentforce的能力。

　　另有分析師表示，賽富時宣佈其Agentforce系列產品在2024年10月後逐步可用後，意味着公司正式從AI助手轉向AI自主代理，這對市場來說非常重要，進一步讓投資者瞭解到了公司的AI戰略，並緩解了對其未來AI商業化方面的擔憂。作爲軟件行業技術支出的“晴雨表”，賽富時超預期的營收可以成爲市場判斷AI行業後續資本支出的信號，有望繼續點燃火爆的軟件股行情。

　　中金公司日前表示，考慮到賽富時AI Agent的發展有可能形成新發競爭優勢，上調該公司目標價42%至370美元，維持“跑贏行業”的評級。第一上海也發佈評級報告稱，維持賽富時“買入”評級，最高目標價爲450美元，較此前最高目標價上調61.87%。

分析師看好AI Agent

　　Agent已成爲AI應用端的最大亮點，海外AI應用廠商及科技大廠正加速佈局AI Agent。

　　山西證券分析師方聞千指出，在決策智能領域，Palantir於2023年4月推出AIP平臺，提升輔助決策的自動化水平，並通過AIP Bootcamp訓練營進行推廣，目前已在庫存管理、醫院運營、自動化產品分類等場景中落地；在企業服務領域，賽富時於10月24日正式推出AI Agent創建平臺Agentforce，並提供預構建的Agent，包括面向客服場景的Service Agent、面向銷售場景的SDR Agen和Sales Coach等，賽富時在正式推出後一週內便達成200多筆交易。

　　同樣在企業服務領域，ServiceNow於11月發佈AI Agent，採用Multi-Agent架構，主要面向ITSM、客戶服務等場景。此外，微軟爲代表的海外科技巨頭在應用端的佈局重心也開始向AI Agent傾斜，10月21日微軟連發10個AI Agent，面向銷售、運營等場景，並將在今年提供公共預覽版且集成到Dynamics 365中，11月19日微軟又宣佈Copilot Studio平臺已支持用戶構建自主Agent，同時發佈5款預構建的Agent。隨着海外廠商持續發力，AI Agen已經在各行業陸續落地。

　　山西證券表示，今年以來AI Agent逐漸成爲全球主要大模型及AI應用廠商的佈局重點，隨着底層模型的複雜推理能力快速提升，預計明年有望成爲AI Agent爆發元年，重點關注AI應用相關標的。

　　近日，中信建投分析師楊艾莉也指出，AI Agent有望在B端和C端加速落地。

　　C端：Agent有望成爲AI時代的操作系統。Agent具備強自主性、複雜工具調用能力和視覺能力，可以類似人類那樣規劃並操作手機、電腦等設備。隨着Agent能力提升，有望置於計算系統的核心位置，連接並控制外圍設備、傳統軟件、存儲系統和網絡資源，成爲介於用戶與一系列應用軟件之間的操作系統。但不同於傳統操作系統需要精確的指令序列，Agent可以理解模糊的用戶意圖並將其轉換爲具體操作。

　　B端：從AI助手向Agent過渡。當前大量營銷、辦公等B端軟件已集成AI助手，完成文字摘要、數據分析等單步驟功能。未來有望陸續升級成Agent，接收指令、制訂計劃並使用工具完成任務。據Gartner預計，2028年33%的企業軟件將集成Agent，使15%的日常工作決策由Agent自主做出，2024年該比例不足1%。

　　浙商證券表示，國產AI Agent生態加速繁榮，廠商自研產品應用推廣有望打開市場空間。隨着國產AI大模型多模態、複雜推理等維度能力的持續迭代，國內大模型廠商、互聯網廠商以及數字化企業服務商等不同背景的公司均在積極佈局AI Agent應用矩陣，近期科大訊飛、彩訊股份、鼎捷數智、泛微網絡等廠商相繼發佈AI Agent產品應用，未來有望在辦公、財稅、客服、智能營銷等場景加速落地並打開空間。

（文章來源：券商中國）