本報訊 （記者李冰）日前，深圳樂信控股有限公司（以下簡稱「樂信」）發布《2024消費者權益保護報告》（下稱「報告」），披露「消保大年」下的新舉措和年度數據。報告顯示，2024年，樂信疑似欺詐交易打擾率較去年下降近50%，在降低打擾率同時，平台網絡欺詐攔截自動化率不斷提升，用戶遭遇被騙呈下降趨勢。截至2024年底，樂信歷史累計避免用戶損失金額超過7.5億元。

　　金融產品與服務方面，樂信利用大數據、雲計算、人工智能等技術實現業務全流程數智化運營管理。從貸前的評估、貸中的監控到貸後管理，數智技術覆蓋業務的全流程，提升業務透明度，確保消費者在每個環節中的知情權、自主選擇權等得到有效保護。

　　2024年，樂信持續升級「智鳥」智能客服系統，強化AI中台全鏈路能力，加強智能預判、智能應答、智能預警、智能路由四大技術投入，提升服務效率和用戶體驗。2024年用戶對樂信客服評價滿意度達到99.5%。

　　產品開發方面，通過合規評估，確保產品符合金融法規和消費者利益。2024年，樂信上線自研內容安全審計系統，實現隱私合規與安全自動化巡檢，對潛在的風險環節進行查漏補缺，從頁面流程、文案宣傳、協議內容、客戶諮詢與投訴響應等五個方面進行完善，保障消費者的知情權、自主選擇權，確保服務和產品更透明、清晰、便捷。

　　在個人信息保護與數據安全領域，樂信始終對標國際領先標準踐行信息安全管理責任。2024年樂信修復232個數據安全相關漏洞，攔截1.56億次數據安全攻擊，數據防護與治理體系保持上線以來的0數據泄露紀錄。

　　樂信副總裁、消費者權益保護中心負責人崔聿泓表示：「樂信2024年的消保工作走向更體系、更常態化的方向，目前我們已經實現對金融消費者權益保護的全場景覆蓋，以及效果和質量的全面提升。」

（文章來源：證券日報）