近日，一名19歲女孩爆料稱，自己在乘坐嘀嗒出行順風車時，被司機在高速路上趕下車。此事經羊城晚報報道後引發關注。1月5日，嘀嗒出行針對此事發布情況說明。隨後，當事人小康（化名）向羊城晚報記者表示，她認為這份情況說明並不客觀，存在刻意誤導問題，致使自己遭受網暴。

　　現場視頻顯示，儘管當事女子強調「這是高速」，仍被順風車司機趕下車。隨後，司機罵罵咧咧將其物品扔在地上，返回駕駛室。交通安全法明確規定，非緊急情況下不得在高速公路行車道上停車。這意味着，除特殊情況外，在高速公路上隨意停車屬於違法行為。1月5日晚間，天津薊州警方針對此事發布警情通報：涉事司機已被依法作出罰款並予以扣分，同時依據治安管理處罰法的規定，依法對其作出行政拘留處罰。

　　儘管涉事司機已接受處罰，此事引發的爭議卻並未平息：順風車乘客應該如何維護正當的消費權益？平台對此應承擔哪些責任？

　　該名女子的訂單截圖顯示，「2024年12月30日10時30分·1人·獨享；薊縣（州）大學城至天津濱海國際機場」。據當事女子描述，自己由於趕飛機，所以特意選擇了「獨享」順風車，並為此多支付了幾十元車費。然而，順風車不僅捎帶了其他乘客，而且還試圖繞路辦私事，由此引發衝突。但在嘀嗒出行發布的情況說明中，並未看到關於神祕第三人的解釋——到底是司機口中的「親友」，還是當事女子所說的「乘客」？值得一提的是，涉事女子曾表示，接車的順風車車牌號與平台上接單的車輛車牌號不一致。對於這一問題，情況說明同樣沒有做出任何解釋。此外，平台的行程監控是不是「有名無實」？凡此種種，都不免令人產生疑問。

　　發生消費糾紛之後，嘀嗒出行第一時間封禁順風車司機賬號，並表示配合警方處置。這種態度值得肯定，但並不意味着平台可以做「甩手掌櫃」、對保護乘客安全不必擔責。表面上看，消費者選擇的是順風車，實際上是基於對平台的信任和支持。事關乘客切身利益，平台應該全面、真實、客觀地還原全部事實真相，並以更加積極的態度化解司乘糾紛。這既是平息輿論質疑的有效之舉，也是維護企業聲譽、承擔社會責任的應有之義。

　　衆所周知，順風車不同於普通網約車，不僅價格相對較低，而且約束相對較小。此次事件對於相關平台也是一種提醒——如何約束司乘雙方履行服務約定，如果出現違約行為或發生消費糾紛，平台應該如何及時介入處理，從而最大限度保障當事人的合法利益？從企業乃至行業健康發展的角度看，是時候該為此立個規矩了。

（文章來源：羊城晚報）