近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發現，有消費者投訴在寺庫購買的包包兩年多一直不發貨不退款。

　　郝女士投訴表示，2022年5月14日，自己在寺庫APP上下單購買了一個價值3044元的COACH包，但是一直沒有發貨。在隨後的一年時間裏，她一直在聯繫在線客服和線上客服進行退款。

　　據郝女士反饋，客服開始還回復，後來就一直是敷衍的態度。同時，她也向12315和12345投訴過，但是都沒有任何效果。

　　對此，《5D調查》致電寺庫客服了解情況。客服表示，此筆訂單正在訂單處理過程中。被問及大概需要多久後，客服稱需要財務進行審覈，具體時間沒有收到通知無法告知。針對衆多消費者“不發貨不退款”的投訴，客服表示不太清楚。

　　《5D調查》搜索黑貓投訴發現，針對寺庫的投訴量累計達23618起，其中，大量投訴的原因均爲“不發貨、不退款”，涉及商品價格從數千元至數萬元不等。有消費者表示：“2022年4月5日購買的商品有鞋子、衣服、褲子，總金額達到31540元。多次和平臺客服溝通，客服總是回覆在線排隊，並以後臺更新爲由不予退款。我打了平臺電話，電話裏的客服說是銀行正在打款正在處理中。”

　　天眼查顯示，北京寺庫商貿有限公司成立於2009年4月，法定代表人爲李日學，註冊資本1000萬元人民幣，實繳資本200萬元，經營範圍含寄賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等。股東信息顯示，該公司由李日學（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。寺庫主要業務涉及奢侈品網上銷售、奢侈品實體體驗會所、奢侈品鑑定、養護服務等主營業務。

　　寺庫自稱是中國最大的線上線下精品生活方式平臺，已擁有中國25.3%及亞洲地區15.4%的高端市場份額；在線下，則於北京、上海、成都、青島、天津、廈門、香港等地中心地段開設了實體體驗店。

　　2017年，號稱國內“奢侈品電商第一股”的寺庫登陸納斯達克，迎來高光時刻。然而登陸二級市場的寺庫並沒有一路高歌，反而日漸式微，其股價從最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走到了退市的邊緣。

　　2021年12月，寺庫曾公告稱，由於連續30個工作日股票收盤價低於1美元，公司收到納斯達克的退市警告。2023年11月，寺庫再度發佈公告稱，其於2023年11月14日收到納斯達克退市通知，並計劃請求聽證。

　　不僅如此，寺庫在過去兩年裏還不止一次被申請破產重組。申請人申請對寺庫破產清算的理由是寺庫“不能清償到期債務，並且明顯缺乏清償能力”。但是，兩次申請隨後均被撤回。

　　寺庫最近一次的財報還停留在2022上半年，公司上半年總營收爲11.64億元，同比下降23.69%；淨虧損擴大至8.165億元，上年同期淨虧損3980萬元。

　　據天眼查顯示，目前該公司法定代表人李日學已被已被列爲“老賴”，寺庫近年來涉訴案件超過上百條，案由大多爲買賣合同糾紛、網絡購物合同糾紛，並且還有超過400條限制消費令，累計被執行金額高達3757.6萬元。

　　但值得注意的是，目前，寺庫APP仍在正常運行，“包包”、美妝、鞋類、衣物等產品仍可正常購買，並且在商品頁面還標註着“現貨秒發”等字樣。

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責任編輯：李昂