Cognizant與牛津經濟研究院（Oxford Economics）的聯合研究預測，人工智能到2030年將推動美國46%的消費者交易，表明企業亟待利用人工智能重塑客戶體驗

新澤西州提內克2025年1月19日 /美通社/ -- 今日，Cognizant（納斯達克代碼：CTSH）攜手牛津經濟研究院發佈新洞察，描繪人工智能（AI）到2030年將如何變革消費者購買進程併產生顯著的經濟影響。 這項名爲“新思維，新市場”（New Minds, New Markets）的研究顯示，隨着18至44歲的人工智能愛好者實現收入和購買力提升，預計該羣體到2030年將在美國推動產生4.4萬億美元的受人工智能影響的消費支出。 英國的這項支出預測爲6,900億美元，澳大利亞爲6,690億美元，德國爲5,390億美元。

Cognizant新徽標

該研究還預測，到2030年，接受人工智能的美國消費者或將產生近一半（46%）的消費支出。 在澳大利亞，預計該比例在同一時期將上升至55%。 德國預計爲46%，英國爲39%。

“隨着受人工智能影響的購買行爲不斷演變，企業必須適應消費者對待人工智能時錯綜複雜的態度，”Cognizant首席執行官Ravi Kumar S.表示， “企業正在追求便利性與對控制和信任的需求之間尋找平衡。 理解這些態度對於開發人工智能解決方案意義重大，這些解決方案不僅會提升便利性，還能增強人們的信心，以理解人工智能重塑客戶體驗及釋放巨大價值的全部潛力。”

爲形成研究結論，Cognizant與牛津經濟研究院檢視了不同人羣在消費技術採納方面的歷史模式，並依據行爲動態將其劃分成不同羣體。 隨後，這些羣體與一項涵蓋8,400名受訪者的調查數據相對照，後者着重瞭解受訪者對於在購買體驗中使用人工智能的接受度。 鑑於75%的受訪者表示對當前購買流程存在不滿，該研究發現人工智能的變革性潛力將在未來數年通過三個關鍵階段重塑購買進程：瞭解（消費者瞭解新產品的階段）、購買（消費者進行購買的階段）、使用（消費者使用產品的階段）：

• 消費者最樂意在做出購買決策的發現階段（學習階段）使用人工智能。在所有年齡段的消費者當中，有47%表示樂意使用人工智能來協助挑選產品和服務。 在這一階段，人工智能驅動的搜索工具、個性化推薦以及虛擬助手能成爲消費者在發現與評估階段不可或缺的工具。 科技公司已着手在面向消費者的工具集中融入這些功能，使消費者能更方便地藉助人工智能收集信息並篩選選項。
• 在決策階段（購買階段），消費者更加猶豫不決。在這一階段，消費者對使用人工智能的安全性和信任問題存在擔憂。 研究顯示，75%的消費者不太可能允許人工智能在未經其直接授權的情況下自動重新訂購或付款購買高價值商品。 此外，在55歲及以上的人羣中，僅有16%願意在這一階段使用人工智能（在18至44歲的人羣中，這一比例僅有33%）。
• 舒適度在售後互動階段（使用階段）開始回升。 在這一階段，消費者能借助人工智能節省時間並利用針對性服務，進而爲他們的購後體驗帶來增值。 在所有消費者當中，近三分之一（28%）表示樂意接受人工智能重新訂購低價商品。 例如，智能暖通空調系統可直接從製造商智能地重新訂購空氣濾芯，減輕了消費者自行識別更換需求的負擔，或者降低了對當地零售商及時供貨的依賴。

把握人工智能增強帶來的機遇

這項研究顯示Cognizant正致力於協助各行業領導者適應依靠人工智能獲得賦能的消費者，特別是人工智能代理開始在消費者購買體驗中發揮更大作用，以協調購物流程中的複雜任務。 這一演變預計會帶來顯著的經濟影響——隨着人工智能採用水平持續增長，Cognizant與牛津經濟研究院開展的“新工作，新世界”（New Work New World）研究預測，到2032年，人工智能有望使美國經濟規模新增1萬億美元。

Cognizant正在協助企業適應新的互動規則，使人工智能整合到熟悉的環境中，此外還爲相關工作提供支持，以提升便利性，確保安全互操作以及通過人的參與來構建信任。

爲進一步助力企業加快採用人工智能，Cognizant推出了該公司數字體驗實踐領域的最新演化成果Cognizant Moment™，旨在協助客戶藉助人工智能的力量重塑客戶體驗，並打造推動增長的創新策略。 如今，隨着消費者與技術互動方式的轉變，Cognizant致力於爲客戶打造必需的工具和洞察，以助其實現差異化競爭，培育客戶忠誠度並準備好擁抱未來。  

Cognizant的Synapse計劃對於加快人工智能的採納同樣具有關鍵作用。該計劃是一項全球性技能提升倡議，旨在通過爲全球超過一百萬人重新定義機遇，徹底變革並重新平衡技術教育和勞動力發展的格局。

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研究方法：

2024年中期，Cognizant與牛津經濟研究院設計了一項多模式研究，以考察人工智能將如何改變消費者行爲，並因此影響客戶的購買進程。 該研究包含定性和定量兩個部分：對英國、美國、澳大利亞和德國的8,400名成年人開展調查，並在同一地區進行了80次消費者深度訪談。 如需瞭解完整研究方法，請點擊此處。

關於CognizantCognizant（納斯達克股票代碼：CTSH）專注於塑造現代企業。 我們幫助客戶實現技術現代化，重塑業務流程且革新體驗，以確保他們在瞬息萬變的世界中始終保持領先地位。 我們攜手共進，不斷改善日常生活。 如需瞭解更多資訊，請訪問，或關注我們的社交媒體賬號@cognizant。

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前瞻性敘述

本新聞稿包括可能構成根據《1995年私人證券訴訟改革法案》安全港條款做出的前瞻性敘述，這些敘述的準確性必然受制於風險、不確定性和對未來事件的假設，而這些風險、不確定性和假設可能不具有準確性。 這些敘述包括但不限於與生成式人工智能的採用、生成式人工智能對消費支出和經濟的影響以及我們新推出的Synapse計劃的有效性和成果相關的明示或暗示的前瞻性敘述。 這些敘述既非承諾，也非保證，而是上文討論所研究的結果，並且仍然受到各種風險和不確定性的影響，其中許多風險和不確定性超出我們的控制範圍，可能導致實際結果與這些前瞻性敘述中預期的結果存在實質性差異。 現有和潛在投資者切勿過度依賴這些前瞻性敘述，因爲這些敘述僅代表截至本報告發布之日的情況。 可能導致實際結果與明示或暗示的結果存在實質性差異的因素包括：總體經濟狀況、技術發展和競爭的影響、我們參與競爭的市場的競爭性及其快速變化的性質、人才市場的競爭及其對員工招聘和留用的影響，以及我們最近提交給美國證券交易委員會的10-K表年報和其他文件中討論的其他因素。 Cognizant不承擔因新信息、未來事件或其他原因而更新或修改任何前瞻性敘述的義務，除非適用證券法有此要求。