轉自：中國旅遊報

隨着春節假期臨近，春節出遊預訂進入收尾階段。來自多家旅行社和OTA平臺的數據顯示，春節假期，非遺、民俗體驗成爲熱門。遊客開啓分段式出遊模式，回鄉過年、出門度假兩不誤。旅遊企業針對市場需求，在產品和服務上推陳出新，目前市場供給豐富。

市場需求活躍

數據顯示，春節假期，出遊需求持續活躍。家庭遊客成爲出遊主力，非遺、民俗體驗等年味十足的目的地最受青睞。這個假期，不少遊客計劃先回家團聚再全家出遊。

遊客在北京潘家園舊貨市場體驗春節傳統文化

記者 陳晨 攝

近日，中國旅遊報記者在北京朝陽公園附近的衆信旅遊門店看到，有不少消費者在諮詢旅遊產品。“目前，春節旅遊市場收客已接近尾聲，免籤、短途出境遊及國內熱門旅遊目的地線路還有少量餘位。從目前的報名情況來看，春節假期整體團隊量較2024年同期增加30%，出遊人數增長46%。靈活度、自由度較高的一家一團類產品成爲遊客心頭好，諮詢量同比增長150%。”衆信旅遊媒介公關經理李夢然告訴記者。

春秋旅遊副總經理周衛紅介紹，截至目前，春節假期的預訂人次、營收等指標均超去年同期，總人次增長近20%。“長三角地區的年夜飯+住宿套餐預訂人次同比增長近50%，春節長線出境遊預訂人次同比增長超過50%，定製出遊需求更加明顯。”

來自途牛的數據顯示，長線國內遊主導春節旅遊市場，出遊人次佔比接近40%。短線出境遊保持較高熱度，出遊人次佔比接近30%。旅遊消費需求更加多樣，具體表現爲：短途旅行以自由行、自駕遊爲主，中長線旅行中，小團遊、私家團等跟團遊產品更受歡迎。春節打包旅遊產品中，5至6天行程是主流，出遊人次佔比達43%。

春節作爲闔家團圓的重要節日，家庭客羣成爲假期旅遊市場的主力軍。“一線、新一線城市用戶是春節旅遊消費的活躍人羣。其中，北京、上海、南京、杭州、深圳、廣州、成都、武漢、重慶及天津等地用戶出遊熱情尤爲高漲。”途牛相關負責人介紹，“從年齡分析，80後依然是春節旅遊消費的主力，出遊人次佔比達48%。春節假期出遊用戶中，家庭客羣佔比超八成。其中，三代同遊、親子游的現象尤爲突出，出遊人次佔比分別達到了36%和27%。此外，還有一部分年輕用戶利用春節假期陪父母或長輩旅遊，這部分人羣佔比爲21%”。

先與家人團聚迎新，再全家出遊成爲消費者的普遍選擇。攜程數據顯示，春節8天假期和拼假，爲遊客遠距離出行以及“分段式出遊”的流行提供了空間。“第一階段，遊客提前2至3天踏上返鄉之旅，同家人一起看春晚、喫年夜飯歡度除夕。第二階段，在大年初一、初二開啓度假之旅，或國內跨省遊或短線出境遊。”攜程相關負責人說。

不久前春節申遺成功，進一步激發了國人對非遺的熱情與關注。春節假期，非遺民俗、非遺手工技藝等體驗性活動集聚了極高人氣，成爲熱門選項。

美團旅行數據顯示，1月以來，“春節旅遊”整體搜索量同比上漲328%，“非遺”搜索量同比增長174%，“非遺體驗”搜索量同比增長168%，“非遺手工”搜索量同比增長321%。春節前多項非遺體驗項目熱度暴漲。其中，國家級非遺代表性項目中，“火壺表演”搜索量同比上漲531%，“自貢燈會”搜索量同比上漲249%，“鳳翔木版年畫”搜索量同比上漲80%。遊客紛紛開啓非遺深度遊，從陸上絲綢之路重鎮陝西、甘肅、新疆，到海上絲綢之路起點福建泉州，深度體驗傳承千年的非遺。

向南避寒看海、向北賞雪追光是春節的另一主流。攜程、途牛等平臺數據顯示，春節假期，冰雪旅遊目的地哈爾濱旅遊熱度依舊，訂單同比增長32%。三亞、廣州、麗江、北海、西雙版納等地是避寒遊的熱門選擇。

產品頗具韻味

採訪中，記者瞭解到，喜歡全家出遊，更愛傳統文化，北上看雪、南下避寒是春節假期的消費趨勢。針對消費需求變化，旅遊企業在產品端進行了調整，讓行程更具韻味。

中旅旅行推出了“中華文化發現之旅”“中國世界文化遺產發現之旅”等線路。“冰雪體驗遊、藝術品鑑遊、民俗體驗遊、非遺探祕遊和美食尋覓遊等線路很受遊客歡迎。”中旅旅行相關負責人告訴記者，“各地的非遺技藝、民俗活動成爲點睛之筆。例如，我們在涉及北京延慶、河北崇禮、四川眉山、浙江麗水、雲南麗江、安徽黃山等地的旅遊線路中，加入了特色體驗項目，讓遊客更好地瞭解旅遊目的地的文化。”

家長帶着孩子在北京自然博物館體驗智能互動項

記者 陳晨 攝

“作爲春節申遺成功後的第一個春節，春秋旅遊在延續去年民俗年味濃等特色的基礎上，挖掘各地的非遺傳承技藝融入產品中，設計了25條相關線路，豐富遊客選擇，出團時間從1月持續至元宵節。”周衛紅告訴記者，“突出當地文化屬性的產品迭出，如江西攝影新產品，在原有的客家娘酒、制腐竹等特色體驗外，新增了擂茶製作、高安曬面、永新盾牌舞、井岡山全堂獅燈等特色體驗項目。”

李夢然告訴記者，衆信旅遊在產品中持續加入新亮點，滿足遊客需求。“國內旅遊市場上，在雲南、貴州、四川、廣東方向的線路中，我們推出了‘少數民族過大年’主題產品，加入了更多民俗文化體驗環節，如打餈粑、長桌宴等，讓遊客沉浸式體驗中華優秀傳統文化的魅力。”

春節假期，途牛針對國內各個目的地不同的文化習俗，面向牛人專線及定製遊用戶提供各類春節特別活動和福利。“比如，途牛山西牛人專線增加了新春燈會、包餃子、剪紙等活動。福建平潭旅遊線路中增加了閩南遊神民俗體驗，廣東潮汕旅遊線路中增加了潮汕英歌舞民俗體驗。”

“‘年味兒’是春節假期最受歡迎的出遊主題，馬蜂窩平臺推出了尋味順德，看正宗舞獅表演；品潮汕美食，看英歌舞、燒火龍；去山西尋古建過大年，在五臺山爲新年祈福；在江西婺女洲觀賞非遺代表性項目板凳龍、打鐵花等年味十足的旅遊產品。”馬蜂窩相關負責人介紹，“我們上線了‘遊全球、趣過年’春節大促專場，按照‘年味正濃’‘反向錯峯’‘熱門首選’等主題將產品分類，爲遊客提供參考。”

除了在產品方面下功夫，旅遊企業還推出了一系列優惠措施，刺激旅遊消費。

春節假期，中旅旅行策劃了“新年狂歡 暢遊世界”“全家出遊過大年”等營銷活動，包括9個主題專區近300條特色線路。中旅旅行還推出了直降、買贈、立減等惠民促銷活動。

春秋旅遊針對線上線下遊客設計了不同的優惠活動。線下活動中，市民遊客選購跟團遊產品，就有機會得到滿減優惠券。線上活動中，春秋旅遊APP、小程序和官網推出了滿減活動，活動覆蓋整個春節假期。

美團旅行啓動了春節大促活動，涉及春節熱門旅遊目的地、文化小城，以及非遺大集、非遺廟會所在地等。美團機票、酒店、民宿、度假、景點門票、火車票等也有多項優惠活動，爲遊客提供便捷、實惠的一站式服務。

服務更加細化

“保障遊客出遊安全，由各業務板塊產品經理及負責人組成的春節應急工作小組隨時待命，協調指揮春節各項工作。”李夢然說。

記者瞭解到，通過內部培訓、梳理業務流程，提高員工的安全意識；通過篩選供應商，保障產品質量；通過成立應急小組、制訂應急預案，應對突發情況，已經成爲旅遊企業的基本操作。

“我們高度重視安全保障工作，要求商家保障用戶安全、及時關注店鋪諮詢，積極響應平臺通知。”馬蜂窩相關負責人告訴記者，“對商家發佈的商品，我們加強審覈，判定行程、價格是否合理，餐食、住宿、購物等是否存在安全隱患。出行過程中若出現問題，平臺將盡最大努力確保用戶權益，做好商家與用戶之間的溝通協調工作，確保遊客安全。”

親子家庭在吉林長春蓮花山滑雪場練習滑雪

記者 陳晨 攝

“中旅旅行對全體服務人員進行了系統而專業的培訓，確保爲遊客提供貼心服務。同時，嚴格審查地接方和供應商資質，確保合作方合法合規、信譽良好，爲遊客旅程提供堅實保障。此外，我們爲客戶提供7×24小時諮詢服務，並制訂了詳盡的安全預案。”中旅旅行相關負責人說。

春秋旅遊提前對春節假期旅遊安全工作進行部署，重點對春節期間的資源落實、安全提示、訂單信息、簽證覈查、應急預案等工作進行檢查，以保障遊客安全出遊。

“保障遊客春節出遊安全，我們制訂了多種預案，如做好未成年人及老年人等特殊客戶的安全提醒及人身安全保障工作；提醒地接社做好司機、車輛等各項安全防控措施；針對高風險區域及項目，充分評估和研判，做好遊客安全提示；建立健全重大安全問題應急處理流程，做到及時響應、有效應對，高效妥善處理；加強目的地質檢，確保接待服務標準等。”途牛旅遊相關負責人告訴記者，針對熱度較高但接待資源較爲薄弱、情況較爲複雜的旅遊目的地，途牛相關質檢人員會前往當地，從出團通知、接送機開始，全流程監督檢查各環節接待情況，確保落地執行。今年春節假期出遊高峯較往年提前，部分熱門目的地預訂火爆，爲應對可能出現的導遊、旅遊用車、住宿等方面資源緊張，途牛提前採購，保障旺季庫存。

在服務保障方面，美團旅行推出了“機票降價賠”服務，一旦用戶發現購買的帶有“降價必賠”標籤的機票降價了，美團旅行將進行賠償。“很多遊客擔心提前訂票，但臨近出行日期機票價格跳水，到時候退改簽不僅麻煩，還要多花冤枉錢，爲此我們推出了‘機票降價賠’服務，機票價格降了多少我們補給用戶多少，並且補償金額直接到賬。”美團旅行春節保障組相關負責人說。

原題：《春節假期 遊客喜愛分段式出遊》

編輯：範朝慧

審覈：鄧敏敏

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