近年來，鄭州銀行積極響應國家政策，全面貫徹落實中央和省市決策部署，積極服務人民生活、履行社會責任，不斷改革創新，推進零售金融戰略轉型，着力打造線上+線下兩大平臺，深耕基礎零售、財富管理、個人信貸三大板塊，全面提升綜合服務能力、隊伍專業能力、線上運營能力、品牌管理能力等四大能力，以高質量金融服務踐行國有金融企業的使命擔當。

　　2024年鄭州銀行儲蓄存款淨增額創歷史新高，增幅居河南省內金融機構前列。2024年，鄭州銀行零售金融獲得包括“年度卓越零售銀行獎”“卓越零售轉型發展成果獎”“年度最佳零售銀行客戶體驗獎”“最佳零售銀行客戶服務獎”“最佳普惠金融服務銀行獎”等在內的19個權威機構榮譽。這些榮譽的取得，不僅是對鄭州銀行過去努力的肯定，也是對其未來發展的美好期許。

　　深耕財富管理市場，踐行爲民理財新生態

　　鄭州銀行將居民財富保值增值作爲目標，加快財富產品的引進和創新，加強市場研究及大類資產配置研判，提升投研能力、資產配置服務能力與風險控制水平，進一步完善“鄭好財富”選品體系，同時不斷豐富代銷產品貨架，建立了較爲完善的產品矩陣。特別是針對中老年客羣、新市民客羣、縣域客羣、代發客羣推出專屬理財產品，爲客戶提供更專業、更多元化的產品選擇，助力客戶財富保值增值。

　　拓寬多元化信貸渠道，提升綜合服務體驗

　　鄭州銀行升級零售信貸產品體系，面向個人客戶推出線上化產品“鄭e貸經營”，在金融支持就業創業中彰顯出重要作用；持續推進普惠金融服務港灣建設，擴大普惠金融服務半徑；完善鄭e貸消費、房e融消費、住房按揭、信用卡車位分期等信貸產品矩陣，滿足客戶多元化的消費信貸需求，發揮消費信貸促進消費提質升級作用。截至2024年末，鄭州銀行共建成普惠金融服務港灣23家，讓金融服務更加惠及民生。

　　佈局“社區+鄉村”，打通金融服務“最後一公里”

　　鄭州銀行着力打造“鄉村管家”，踐行鄉村振興使命。通過改善鄉村金融服務設施、設立普惠金融支付服務點、推廣手機銀行鄉村振興版等一系列創新舉措，全面提升鄉村金融服務水平，並推出多種涉農專屬活動，如義診下鄉、刷卡滿減、社保繳費補貼等，真正惠及農村居民。在社區服務站建設方面，試點“黨建引領+社銀共建”的合作模式，參與社區網格化治理，通過黨建共建、活動聯辦、服務聯做等形式，提供金融+非金融服務，打通服務市民“最後一公里”。

　　截至2024年末，鄭州銀行社區志願服務已惠及400家社區，惠農服務惠及2000餘個村鎮，有力提高了鄭州銀行零售金融的覆蓋面和可得性。在2024河南企業100強高峯會發布的“2024河南企業100強”等5項榜單中，鄭州銀行位列“2024河南服務業企業100強”第6位、“2024河南企業100強”第26位，充分說明鄭州銀行綜合實力和市場競爭力在不斷提升，爲河南省的經濟發展提供了堅實的支撐。

　　以客戶爲中心，讓服務更暖、更近、體驗更好

　　堅持以客戶爲中心，鄭州銀行始終將客戶需求和期望放在首位，深入瞭解客戶的需求、期望、痛點和偏好，從客戶角度出發，系統性優化產品及服務流程。通過成立客戶體驗提升領導小組、推進廳堂服務轉型、構建用戶體驗檢測體系、開展客戶線上流程梳理改造等系列措施，着力提升鄭州銀行客戶體驗和服務水平，踐行零售金融爲民初心，讓金融服務更有“溫度”。

　　科技引領，爲轉型插上“智慧”翅膀

　　圍繞“客戶、營銷、產品、渠道、風控、運營、經營、數據”等方面，鄭州銀行重塑零售業務運營管理邏輯，再造業務經營管理流程。着力打造“以客戶爲中心”的業務經營模式、高效協同的內部管理模式以及“用數據說話”的經營決策模式。通過打造DTO-W（數據、遠程、網點、企微聯動）遠程運營體系，加快數據中臺“511工程”建設，設置業務條線內嵌科技團隊、落地零售廳堂PAD服務營銷工具，不斷提升業務與技術深度融合促業務效率提升，構建零售業務數字化轉型的強勁“核心”和“智力”。

　　據瞭解，爲加強科技金融數智之力，2024年，鄭州銀行分別與華爲技術有限公司、鄭好融徵信服務有限公司簽署戰略合作協議。雙方將基於鄭州銀行在金融領域的業務優勢，以及華爲、鄭好融平臺的先進領先技術，聚焦銀行業務場景，結合銀行業前沿實踐經驗，共同規劃數字化轉型方案，實現數字化創新場景的落地、培養數字化專業人才。

　　作爲河南本土金融機構，鄭州銀行始終堅持與地方經濟緊密相融，不斷提升金融服務實體經濟質效，把更多金融資源配置到社會發展的重點領域和薄弱環節。展望未來，鄭州銀行將聚焦“四高四爭先”，守牢服務實體經濟這個基本點，着力破除影響高質量發展的堵點卡點，爲中國式現代化河南高質量發展建設挑大樑、走在前，貢獻金融力量。（張方）

（文章來源：經濟參考網）