近期，重慶燃氣集團股份有限公司（重慶燃氣，600917）因燃氣收費問題引發社會廣泛關注，再度被推上輿論的風口浪尖。

早在2024年4月，重慶燃氣集團就因多計多收燃氣費問題備受質疑。彼時，市民陸續反映天然氣表和收費不正常，重慶燃氣集團雖作出回應，但問題並未得到徹底解決。在當月19日舉行的重慶市燃氣調查情況新聞發布會上，該集團黨委書記、總經理車德臣被免職，相關部門還派出工作組入駐徹查整改。

然而，時隔不到一年，自2025年1月起，重慶多地市民再次反映燃氣費用異常上漲。部分用戶賬單出現「一次性繳納3個月氣費」或「預估用量遠超實際」等情況。面對群衆訴求，重慶市委、市政府迅速行動，由市市場監管局、市經濟信息委等部門組成聯合調查組展開全面調查。

調查暴露諸多嚴重問題

經深入覈查，2月14日，重慶市市場監督管理局發布《重慶燃氣集團燃氣收費問題調查情況通報》，此次調查暴露出諸多嚴重問題。抄表周期方面，2024年5月至2025年1月，抄表周期仍不規律，周期不足25天和超過90天的用戶佔比達7.54%，且未提前告知用戶周期變更，導致用戶燃氣費用波動大，難以合理預判費用。

違規估抄錯抄問題突出，存在「零估累抄」現象，2025年1月賬單中，22.72萬戶前兩月估抄氣量為0，第三月累加收取3個月氣費，引發用戶不滿；「高估預收」涉及3.11萬戶次，違反估量規定，高估氣量71.11萬方、預收金額約156萬元；「錯抄錯錄」致使1739戶多繳氣費27.82萬元。抄表力量配備依舊不足，儘管2024年4月後陸續增加607名抄表員，但每人每月仍需抄表超4500戶，任務分配不均、培訓管理不到位、離職率高，嚴重影響抄表質量。

此外，燃氣計費周期調整工作準備不充分，2025年1月實施「月抄、月清、月推」時，未完成2024年12月用戶費用清算，也未及時告知用戶計費周期調整，導致1.12萬戶用戶收到2筆燃氣費賬單，引發質疑。

針對上述問題，監管部門果斷亮劍。市場監管部門擬對重慶燃氣集團從重處罰，責令立即整改，並處以810萬元罰金。違規預收、錯收費用將全額退還用戶，同時公布了具體退款流程。調查組將情況通報其上級單位，責令深入開展內部調查，嚴肅問責處理相關責任人，併成立專項工作組入駐企業，開展為期3個月的專項整治，以督促整改工作全面落實。

重慶燃氣公告道歉

面對處罰，重慶燃氣集團於2月16日發布公告，誠懇接受調查處理意見，深刻反思，並向廣大用戶致以深深的歉意。針對此前通報的問題，已派駐整改督導專班。同時，對相關責任人和責任部門進行嚴肅追責問責。

央媒關注

此次事件引發央媒關注，人民網發文《重慶燃氣，為何一次次點燃群衆火氣？》，嚴厲批評重慶燃氣集團說一套做一套，未真正落實整改，損害群衆利益。強調燃氣關乎民生，企業應重視整改，監管部門需加強監管，杜絕此類亂象再次發生。重慶燃氣收費風波不僅對該企業自身形象和經營產生重大影響，也為整個燃氣行業乃至公共服務領域敲響了警鐘。

民生企業應切實履行社會責任，以用戶為中心，加強內部管理，提升服務質量，確保收費透明公正。監管部門要強化「事前防控」機制，加大監管力度，對違規行為嚴肅查處，維護市場秩序和群衆利益。

此次事件也提醒各地，需重視燃氣等民生領域潛在問題，做到預防在先、發現在早、處置在小，避免類似事件蔓延，保障民生穩定。後續重慶燃氣集團整改成效如何，社會各界拭目以待。