文｜蛇眼財經v

如今智慧城市建設已進入深化提質的新階段，通過大模型技術提升各級政府公共服務能力、城市管理水平，成為推進城市從「治理」到「智理」的可行路徑之一。事實上，隨着AI技術的發展，AI政務已經開始全面滲透到政府工作的方方面面，而不僅僅是在城市管理層面。

去年以來，隨着大模型技術的快速發展，政府已經多次發布文件，推動地方政務大模型的落地，進一步推動社會治理的智能化水平不斷提升。

AI政務浪潮已經全面興起

過去傳統政務模式就像老牛拉車，效率不高，民衆辦事常常得在各個部門之間來回跑，行政流程繁瑣，數據還被「鎖」在各個部門，形成一個個孤島。但時代的列車不會停滯，民衆對政務服務的期待越來越高，便捷、高效、個性化成了新的訴求。在這種背景下，AI政務便順勢站上舞台，為政務領域帶來了曙光。

首先，民衆對政府服務的效能要求日益提升，使得AI提效變成了政務工作的流行趨勢。AI政務的興起，帶來的是政務效能的全方位提升。比如，在辦公環節，AI技術助力政府工作人員從繁瑣的事務中解脫出來。語音轉寫、智能文檔處理等工具，讓會議記錄、文件起草變得輕鬆快捷。以往需要花費大量時間整理的會議紀要，現在通過語音轉寫技術，幾分鐘就能生成初稿，大大提高了辦公效率。

在民衆辦事方面，AI政務實現了「數據多跑路，羣衆少跑腿」。在線政務服務平台的智能化升級，讓許多業務可以全程網上辦理。通過人臉識別、電子簽名等技術，確保業務辦理的安全性和便捷性。以前需要在不同部門之間來回奔波的事項，現在足不出戶就能完成，大大節省了民衆的時間和精力成本。

其次，AI政務可以有效提升政府的個性化服務能力，提升政務服務的針對性，提升人民滿意度。不同的民衆對政務服務的需求各不相同，AI技術能夠實現精準的需求分析，從而提供個性化的服務。通過對民衆歷史辦事數據、諮詢內容的分析，AI系統可以了解民衆的需求偏好，為其提供定製化的服務推薦和政策解讀。比如，對於創業者來說，系統可以自動推送創業扶持政策、工商註冊流程等信息；對於老年人來說，則可以提供更簡潔、易懂的養老服務指南。

最後，通過民衆大數據推動政府政策的「科學性」，讓政府決策能夠真正「接地氣」。政府決策關係到社會的發展和民生福祉，AI技術為科學決策提供了強大的數據支持。在城市規劃方面，AI可以根據人口分佈、交通流量、產業佈局等數據，優化城市空間佈局，合理規劃交通設施。在制定經濟政策時，AI可以分析市場動態、企業需求等信息，使政策更具針對性和實效性。這種數據驅動的決策方式，能夠避免決策的盲目性，提高政策的科學性和有效性。

科大訊飛：語音交互界的政務「扛把子」

作為在智能語音技術上全球聞名的巨頭，科大訊飛在AI政務領域更是一馬當先，其強大的智能語音功能，更是成為了其進軍G端市場的一把利器。

首先，是政務熱線智能化，秒級響應解民憂。以往政務熱線人工客服，常常面臨諮詢高峯時段的巨大壓力，民衆等待時間過長、問題解決效率低下等問題屢見不鮮。而科大訊飛的智能語音客服系統接入後，這些難題迎刃而解。智能語音客服7×24小時在線值守，憑藉強大的語音識別和自然語言處理能力，能夠迅速理解民衆諮詢的問題，並從龐大的知識庫中檢索出準確答案，實現秒級響應。

據統計，某城市引入科大訊飛智能語音客服後，政務熱線的平均響應時間縮短了80%，問題解決率提升了30%，民衆滿意度大幅提升。不管是半夜諮詢政策，還是突發問題求助，它都能快速響應，這效率直接把服務體驗拉高好幾個檔次。

其次，在政務辦公內部，科大訊飛的語音交互技術同樣發揮着關鍵作用，助力辦公流程自動化升級。語音轉寫功能讓政府工作人員，告別繁瑣的打字記錄工作，會議、調研等場景中，只需開口說話，系統便能實時將語音轉化為文字，準確率高且速度快。這不僅大大縮短了會議紀要、文件起草的時間，還能確保記錄內容的完整性和準確性，避免人工記錄可能出現的遺漏和錯誤。

此外，語音指令控制技術，也逐漸應用於政務辦公系統中。工作人員通過語音指令即可完成文件查找、數據調取、系統操作等一系列任務，雙手得以解放，辦公效率得到顯著提升。在智慧城市建設中，科大訊飛也沒閒着，用AI技術助力交通疏導、環境監測，讓城市運轉更順暢。從這些成果來看，科大訊飛的技術實力和市場影響力，足以讓它在AI政務賽道穩居前列。

商湯科技以視覺智能出圈

相比之下，商湯科技憑藉計算機視覺技術方面的突出能力，在AI政務的公共安全和城市管理領域大放異彩。

其一，在公共安全領域，商湯科技的視覺智能技術發揮着關鍵作用，成為守護城市安全的「火眼金睛」。與公安系統深度融合後，商湯科技的人臉識別技術能夠實時監測公共場所的人員流動情況，快速識別出犯罪嫌疑人、在逃人員等重點關注對象。通過與海量的人員信息數據庫進行比對，系統能夠在短時間內完成身份確認，並及時向警方發出預警。

例如，在某大型城市的智慧安防項目中，商湯科技的人臉識別系統，覆蓋了城市的主要交通樞紐、商業中心和重點區域。在一次抓捕行動中警方藉助該系統，在人流密集的火車站迅速鎖定了一名在逃嫌疑人，成功實施了抓捕。

其二，商湯科技的視覺智能技術，為城市管理提供了強大的支持，成為城市管理者的「智慧大腦」。在交通管理方面，商湯科技的智能交通系統，通過對道路攝像頭採集的視頻數據進行分析，能夠實時掌握交通流量、擁堵狀況等信息。基於這些數據，系統可以自動優化交通信號燈的配時，實現交通流量的智能調控，緩解城市交通擁堵。

在城市環境監測方面，商湯科技的視覺智能技術能夠實時監測城市的空氣質量、水質狀況、垃圾堆積等情況。通過對這些環境數據的分析，城市管理者可以及時發現環境問題，並採取相應的措施進行治理。

在政務服務大廳，商湯科技的視覺智能技術，為民衆提供了更加便捷高效的服務體驗。通過人臉識別技術，民衆在辦理業務時無需再出示身份證等證件，系統即可自動完成身份驗證，大大縮短了業務辦理的時間。

AI政務背後的潛藏暗礁

儘管AI政務的發展如火如荼，特別是大模型的發展更是給地方政府處理政務，插上了智能化的翅膀。然而，隱藏在AI政務背後的問題仍然不少。

首先，隨着AI政務發展，數據規模越來越大，數據安全成了懸在頭上的「達摩克利斯之劍」，一旦政務數據泄露後果不堪設想。政府和企業必須加大投入，建立嚴格的數據加密、訪問控制和備份機制確保數據安全，這不僅是技術問題更是法律責任。試想一下，倘若一整個城市的數據出現問題，那將給全社會帶來多大的安全隱患，其帶來的損失更是難以預計。

其次，目前AI政務領域缺乏統一標準，不同企業產品兼容性差。比如，好比不同型號的零件裝不到一起，阻礙了行業的快速發展。從這個角度來看，政府應該儘快制定標準，引導企業規範發展，促進市場的良性競爭。

最後，AI政務人才短缺，仍然是制約行業發展的關鍵因素。從行業來看，AI政務需要懂技術又懂政務的複合型人才，可這類人才供不應求。企業和政府要加強與高校合作，培養專業人才，同時提供優厚待遇，吸引人才加入，打破人才瓶頸。

儘管AI政務挑戰重重，但前景仍然十分廣闊。長遠來看，AI賦能政務的趨勢不會改變，而且隨着技術水平的不斷提升，行業規範的逐漸完善，這個潛藏的AI市場終將在這波全新的AI大潮面前綻放出自己的光彩。