新浪科技訊 2月28日晚間消息，美團官方宣佈，近期從多個方面優化了客服團隊的響應速度和處置能力，完善商家專屬進線反饋機制。

　　美團表示，2024年新增47個商家服務入口（含44個移動端、2個PC端），細分訂單卡片場景化反饋功能，優化新老商戶差異化服務：新商家上線前3個月可獲「新店成長計劃」圖文視頻指導，老商家複雜問題由專家團隊24小時內響應。

　　同時，平台通過智能分單、客服質量回溯抽檢等機制，實現人工客服一次應答率94.7%，超96%問題24小時內解決。數據顯示，2024年累計提供1.25億次商家服務，集中投訴量按年下降10.5%。美團強調將持續強化合規管理，要求業務管理者定期參與客服接線，同步迭代產品功能。（羅寧）

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責任編輯：劉萬里 SF014