水滴公司近日舉辦「AI保險專家升級與大模型應用成果溝通會」，水滴公司創始人兼CEO沈鵬溝通會上表示，AI大模型正以顛覆性力量重塑保險行業的價值鏈，這場變革的深度與廣度，或將超越過去十年的總和。在這場時代機遇下，水滴公司以打造「中樞神經」式的AI智能服務為核心科技戰略，通過DeepSeek大模型的技術融合與場景化創新，推動保險服務向「智能驅動」躍遷。

　　科技的價值在於解決真實場景的痛點。目前來看，AI大模型可在保險客服、銷售輔助、保險流程提效三大保險服務場景中發揮更大的作用。針對這三類場景的不同需求，「水滴水守AI保險專家」落地了三大AI解法：AI保險客服、AI Agent 和AI保險助手。

　　水滴保業務負責人介紹，水滴將上線「AI客服」——「保小慧」，覆蓋保單諮詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景。依託前沿大模型能力，「保小慧」能夠精準識別用戶情緒，7*24h及時響應，全年預計可減少50%問題流轉率，服務提效可達50%。

　　沈鵬表示，水滴對AI大模型的期待，不再是簡單的流程替代，而是服務價值的放大器。未來行業比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數據溫度，通過精準的風險評估和個性化的保險方案，為客戶提供更加貼心、高效的服務。

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責任編輯：張文