來源：北京商報
京東新動作不斷。近日，北京商報記者獨家發現，京東物流新增了搬家業務，推出「京享搬」和「京尊搬」兩款產品，意圖拿下北京家庭消費客羣，同時避開貨拉拉、58同城等平台的價格纏鬥，轉頭攻佔精細化搬家市場，向社區進一步滲透。價格透明、品質服務是京東物流搬家新業務的開場秀，但京東物流如何更好地撬動細分客羣，適應不同城市的消費需求，還需要時間檢驗。
瞄準家庭消費
家電清洗、3C維修之後，京東物流又盯上了本地生活場景——搬家。在京東物流旗下的生活服務平台「京東服務+」小程序，新增了「京東搬家」頻道入口，並推出了「京尊搬」「京享搬」兩類搬家服務，服務人員均為京東物流全職自營員工。目前搬家服務在北京正式運營。
從平台公布的信息來看，「京享搬」的服務內容包括客服預約、上門評估、始發地全屋打包、安全運輸和目的地安置服務，而「京尊搬」在「京享搬」的基礎上還提供目的地深度還原服務。
對於上線搬家業務一事，「京東服務+」相關負責人向北京商報記者解釋稱，搬家作為家庭場景的剛需，天然與家電拆舊、家居還原等需求強關聯。京東搬家業務首站落在北京，是因為看到許多家庭面臨租房、換房、學區搬遷的需求。家庭用戶是搬家市場的高頻羣體之一，尤其對價格透明、物品安全、省心託管等需求強烈。
「推出雙線產品，核心是為滿足不同用戶需求的多樣性。」上述負責人進一步說道，「京享搬」針對基礎搬家需求提供標準化服務，價格透明，確保性價比；「京尊搬」能面向複雜場景，增加深度還原服務，比如書籍1：1還原，能解決用戶「怕麻煩、重細節」的需求。
一位同城貨運平台資深業務人士向北京商報記者表示，搬家消費的旺季集中在三個節點，包括春節前後、6—8月以及9—10月。「春節後人們返工、返學，會產生換房或搬入新出租屋，或更換辦公地的需求。此外，搬家旺季還受畢業季、企業春招和秋招的影響。」
抓高淨值市場
很明顯，京東搬家業務上線，是緊隨着搬家需求旺季順勢切入市場的。在價格方面，京東搬家主要定位於中高端市場。
具體來看，「京東搬家」業務的收費標準包括基礎費用和額外費用兩部分。基礎費用包括30公里行程內車程運輸費，額外費用為超出里程費和增值服務費等。目前，「京享搬」5立方基礎套餐價格為1300元，套餐外價格為每立方269元；「京尊搬」5立方基礎套餐價格為1500元，套餐外價格為每立方299元。
相較於京東搬家，市面上擁擠在搬家賽道的企業主要分為兩類，包括以依託生態資源切入搬家市場的企業，如貨拉拉、快狗打車、58同城、自如搬家等，以及垂類搬家公司如藍犀牛等。
如果按照規格4.2米的中型貨車，且無大型家電傢俱、搬入地無需收納的情形，北京商報記者以東壩華瀚福園為搬出地，百子灣沿海賽洛城為搬入地來計算，貨拉拉的大家庭搬運服務配備兩位搬運人員，價格預估為496元。而58同城搬家預估為434元。如果洗衣機等家電傢俱超出了平台運輸要求，需要另加錢。
對比之下，這也意味着京東搬家會吸引對搬家服務品質更為敏感的高淨值人羣。比如全程無需用戶打包，「京尊搬」能提供深度還原等增值服務，鋼琴、魚缸、紅木貴重傢俱等也納入搬家範疇。
衆所周知，搬家場景並不容易啃下來，由於涉及到搬家師傅需要在線下提供服務，而搬家場所的具體情況也較為複雜，變量較多。不僅很難標準化定價，師傅與用戶也容易起糾紛。平台只能不斷根據實際情況完善搬家的定價體系。在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台，北京商報記者檢索發現，有超過1.7萬條針對搬家消費的投訴，消費者抱怨的內容主要集中在搬家公司虛假宣傳、隨意加價、搬運時物品損壞等問題。
這一定程度上為京東搬家佔據品質化搬家市場提供了契機。但另一方面，如何提升細分客羣的復購率，也是京東搬家業務的挑戰。一位快狗打車的師傅向北京商報記者提及，一般而言，搬家訂單通常會集中在周末，去年起整體單量有所減少，「搬家C端市場不太好做，回報率不高，履約一個訂單差不多要幾個小時，B端的訂單會更好做一些」。
「搬家業務市場體量與房地產市場關聯緊密。」大浪智庫高級顧問薑蓉認為，每年因購房、租房換地而產生的搬家需求雖呈增長態勢，但市面上搬家品牌衆多，整體市場規模有限。京東若是在原平台增設搬家入口，利用品牌優勢和現有資源，可以降低增量成本。
搶奪社區流量
除了搬家服務，目前京東物流的生活服務板塊還包括了洗衣洗鞋、家電清洗、上門安裝、家電維修等業務。顯而易見，這些服務既是圍繞京東家電、3C等優勢類目延展開的增值業務，也是京東物流向社區消費滲透的抓手，由此挖掘更多可商業變現的場景。
比如，利用搬家場景，京東物流可以趁機帶動家電清洗、家電以舊換新、新機直送新家等消費，進一步鞏固用戶黏性。打這樣算盤的不只是京東物流，豐巢、菜鳥等企業近年來也設法做了很多生活服務類目，包括洗衣、保潔、二手回收等。
就以豐巢來說，2022年上線的洗衣、保潔、家電清洗這類社區增值業務確實也助推了平台的收入規模。2024年5月底，豐巢的洗衣訂單達96.2萬份，上門維修、清潔等到家服務完成了7.14萬份訂單。彼時，豐巢增值服務收入佔同期總收入比重為22.9%，達4.35億元。
「通過高頻生活服務觸達用戶，可提升京東品牌在家庭場景中的滲透率，為電商主業導流。例如，搬家後用戶可能會通過京東購買家居用品。」電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營指出，此外，生活服務產生的用戶行為數據可反哺京東的物流和供應鏈優化，未來或延伸至智能家居搬運、企業搬遷等細分領域。
那麼，京東搬家未來是否會涉足B端市場呢？「京東服務+」相關負責人未向北京商報記者正面回應。「我們也始終關注市場需求的多樣性，通過靈活的產品組合，讓用戶都能享受專業團隊帶來的品質服務體驗。」該負責人稱。
趙振營認為，京東物流自營團隊雖保障服務標準，但人力成本較高，可以通過規模化運營和技術創新來提升效率。同時，針對傳統搬家公司的低價反擊，京東需在保持品質的同時探索差異化，擴展至其他城市時需適配當地需求。
「京東物流還可以嘗試增強服務附加值，比如結合AI提供搬家前的空間規劃建議，或與房產平台合作推出‘搬家+租房’套餐。」趙振營說道。
北京商報記者 何倩 王思琦