黑貓大數據中心發布OTA領域近30日投訴數據對比，數據來源為截至2025年3月5日企業在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台的投訴處理數據。

　　本次數據對比包括企業有效投訴量、投訴回覆率。

　　對比企業包括：同程旅行、攜程旅行、去哪兒網、智行、飛豬。

　　其中同程旅行與飛豬的投訴回覆率為100%、智行的回覆率為99.94%、攜程旅行的回覆率為98.55%、相較而言去哪兒網的回覆率偏低，僅為81.79%。

　　數據來源：黑貓投訴 內容製作：黑貓大數據中心

　　黑貓大數據中心致力於幫助消費者更直觀的了解企業服務質量，為選購產品及服務提供參考。 能夠幫助企業更好的了解經營中存在的問題及消費者的關切點，進而改善產品和服務質量，提升用戶滿意度。相關數據還能夠協助監管部門發揮輿情預警作用並在制定相關政策時作為參考。

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責任編輯：呂嘉琦