文 | 新浪財經 徐苑蕾
2025年央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平台（以下簡稱「啄木鳥維修」）存在亂收費、小病大修等問題。報道指出，啄木鳥維修師傅通過虛報故障、抬高收費等手段牟取暴利，甚至出現「開水龍頭收費100元」的荒誕現象。
啄木鳥維修正在衝刺港股IPO，根據其招股書資料，平台抽佣比例常年高達40%。在外界看來，高佣金模式正是維修亂象的根源，維修師傅不得不通過「漫天要價」來維持收入，而背後隱藏的服務質量問題和工程師資格漏洞更是令人擔憂。
值得注意的是，官網顯示，啄木鳥維修的合作伙伴包括京東、58同城、淘寶等平台，海爾、美的等電器品牌以及保利、萬科等開發商。此外，其股東陣容也是星光熠熠：雷軍、姚勁波等資本大佬真金白銀下場支持——根據最新招股書，雷軍通過蘇州順為和天津金米合計持有啄木鳥維修3.5%股權，姚勁波通過58同城旗下公司合計持有16.13%股權。
不過，隨着央視對其維修亂象的曝光，啄木鳥維修的上市進程將蒙上陰影。
全是套路，開水龍頭就收費100
在央視315晚會上，啄木鳥家庭維修平台無病亂修、小病大修、亂收費、坑騙消費者的亂象被曝光。
央視報道稱，啄木鳥上門維修人員最重要的任務是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，維修人員就可以表演一出「雙簧戲」給顧客看。
在探訪中，記者跟隨師傅到客戶家更換洗衣機電機。報道稱，電機只是師傅從網上購買的，價格為91元，塑料材質，質量堪憂，但最終卻向客戶收取了659元，此外換下來的電機賣廢品賣了60元，因此師傅給啄木鳥維修完成最終收入為628元。
「這個電機質量好差，像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了，質量差不差客戶也不看，我只是質保三個月或半年，半年內不出問題，之後客戶找我都沒用。」師傅向央視記者稱。
此後，央視記者跟隨師傅上門維修，見識了更多新套路。比如客戶洗衣機無法進水，原因是水龍頭沒開，但是師傅卻以進水閥有問題收取維修費100多元；客戶燃氣竈沒電，師傅上門更換點火器，並摳掉電池帽子，點火器成本大概20元，收費卻達到250多元……
維修師傅為何要想盡辦法多收費？央視報道提到，最核心的問題是來自家電維修平台施加的壓力，維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，此外平台的利潤分配規則也抬高了維修收費標準。
「維修平台都要分走大部分。因此，在這樣的分配機制下，維修師傅們如果不隱瞞實際情況漫天收費，就根本掙不到錢，甚至還會因為業績差，最終丟掉這份工作。」報道稱。
此前，新浪財經也曾報道啄木鳥維修亂收費的問題。有業內人士曾透露，「啄木鳥的上門費是引流費，打電話時不報價，都是看人下菜碟，費用比市場正常維修更高。」
對於被曝光的平台商家高價維修亂象，啄木鳥維修官方回應稱：針對媒體關於平台工程師虛高收費、小病大修、工程師抽佣高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平台的完全責任。「高度重視用戶的投訴與反饋，接到報道後第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成後將第一時間宣佈徹查的結果。」
之後，啄木鳥維修再次發布回應，自稱內部混亂，推諉責任。啄木鳥維修表示，全體管理層做出決定，放棄公關，接受陽光下的檢驗，將每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
3月15日當晚，重慶市場監管部門執法人員連夜前往啄木鳥維修在現場開展調查執法，並稱下一步將會對啄木鳥維修的違法行為進行立案調查。
根據黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】數據，截至3月15日，針對啄木鳥家庭維修平台的累計投訴量約6300宗，其中「維修亂收費」「不提供維修清單」「產品摻雜摻假」等問題成為投訴重災區。此外，天眼風險信息顯示，啄木鳥曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。
抽佣高達四成，雷軍、姚勁波參投
啄木鳥維修的創始人王國偉原是一名普通維修工人。2004年，他與妹妹王玉華在重慶創立了一家制冷設備維修及保養的個體工商戶。2014年，隨着中國家庭維修市場的快速發展和數字化轉型的趨勢，王國偉與妹妹及媒體人硃紅坤共同創立了重慶啄木鳥網絡科技有限公司，正式開啓互聯網家庭維修服務。
根據央視報道，啄木鳥維修是目前國內最大的家電維修平台，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。公司官網資料顯示，啄木鳥維修的合作伙伴包括京東、58同城、淘寶等平台，海爾、美的等電器品牌以及保利、萬科等開發商。
自成立以來，啄木鳥維修迅速吸引了資本市場的關注。公開資料顯示，2014年，啄木鳥維修完成首輪3000萬元孖展，用於業務擴張。2017年，58同城和雷軍旗下的順為資本、小米集團聯合投資，完成千萬級人民幣的A輪孖展。此後，啄木鳥維修又完成了B輪、B+輪、C輪孖展，累計孖展超過6億元，估值攀升至約17億元。
2024年1月，公司首次向港交所遞交招股書，不過招股書因6個月有效期滿最終在2024年7月失效。同年9月，啄木鳥維修再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市，目前上市進程仍在推進中。
根據最新的招股書資料，王國偉持股13.27%，王玉華持股10.48%，另有7個由王氏兄妹全資擁有的員工持股平台合計持股約30.61%。此外，雷軍通過蘇州順為和天津金米合計持有啄木鳥維修3.5%股權，姚勁波通過58同城旗下公司合計持有16.13%股權。
最新招股書數據顯示，2021年至2024年上半年，啄木鳥維修的營收分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元和6.23億元，呈現快速增長態勢。
雖然營收持續上漲，但公司利潤卻出現了明顯波動。2021年至2024年上半年，啄木鳥維修淨利潤分別為3340萬元、620萬元、4890萬元和3890萬元，其中2024年上半年淨利潤出現了按年6.3%的下滑。
毛利率方面，啄木鳥維修的表現尤為突出。報告期內，其毛利率始終維持在80%以上，2023年甚至達到84.2%。而在高毛利率的背後，實則暴露了啄木鳥維修實行的高抽佣模式。招股書資料顯示，近年來，平台從每筆訂單中抽取佣金比例高達約40%，而高額的平台抽佣往往帶來線下服務價格昂貴，且質量無法保障的諸多問題。
在工程師資格管理上，啄木鳥維修也存在一定漏洞。據了解，為了快速做大規模和減少管理、運營等成本，啄木鳥維修採取服務外包或加盟模式，這也是平台服務質量參差不齊的原因之一。新浪財經發現，其招股書也顯示平台存在特殊工種無證上崗現象，並明確提到「我們平台上的若干工程師在提供服務時不具備所需的資格」。
啄木鳥維修的亂象暴露了平台管理機制的缺陷，正值衝刺IPO的關鍵時期，央視315晚會的曝光無疑給它的上市進程帶來了不利影響，其資本市場之路因此充滿了不確定性。
責任編輯：楊賜