來源：紅星資本局

　　今年的“3·15”晚會，曝光了家電維修行業收費的玄機。號稱“除了感情不修，啥都修”的家庭維修平臺啄木鳥，無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發生。

　　對此，啄木鳥維修隨後致歉，稱報道所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任，深感自責和痛心。

　　紅星資本局注意到，高比例抽成是導致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入佔訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較於其他維修平臺高出兩到三倍。

　　圖據央視“3·15”晚會

　　被曝無病亂修、小病大修

　　啄木鳥維修回應：都是平臺責任

　　啄木鳥維修稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。央視記者查詢發現，啄木鳥維修在某投訴網 【下載黑貓投訴客戶端】站上的投訴量超過6000條。

　　記者以應聘的方式進入公司，啄木鳥維修人事經理胡經理告訴記者，前期不會修沒有關係，有培訓、也會有師傅帶。技術培訓三天，然後上門的服務流程、溝通話術、平臺規則培訓兩天，七天到十天就可以單獨接單了。要是發現根本不會修不要慌，隨時可以給公司的老師傅打視頻電話。

　　培訓經理還表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費，如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

　　入職培訓課程結束之後，記者跟着公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。黃師傅透露，這個電機質量很差，但像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了，質保三個月或半年，半年內不出問題，之後客戶找都沒用。

　　接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣竈沒電，客戶更換電池後沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

　　黃師傅告訴記者，這麼做的關鍵來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因爲報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中儘可能提高收費。由於維修平臺掌握着客源渠道，佔絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

　　針對3·15晚會曝光平臺亂象，啄木鳥維修隨後發表聲明稱，針對媒體關於平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任。啄木鳥家庭維修高度重視用戶的投訴與反饋，接到報道後第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成後將第一時間宣佈徹查的結果。將毫無保留地承擔由此引發的一切後果與責任。

　　亂收費背後：

　　高抽成模式引發質疑

　　啄木鳥家庭維修創始於1995年，創始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業生涯。如今，啄木鳥提供的服務已覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、防水補漏、傢俱維修以及電子產品（如手機及筆記本計算機）維修等。2023年前9個月，啄木鳥平臺總交易額約爲人民幣17.9億元，較2022年同期增長65.7%。

　　實際上，這已經是啄木鳥維修連續兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經視“3·15”特別節目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。

　　紅星資本局注意到，高比例的抽成是導致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。

　　從招股書可以瞭解到，啄木鳥維修平臺上的工程師並非僱傭，而是屬於靈活用工性質，公司向維修工程師提供平臺服務。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6個月，平臺從維修訂單中抽取的服務費佔訂單總金額的比例分別爲40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較於其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。

　　據中新經緯報道，曾在啄木鳥維修平臺上做過3個月電腦維修工程師的張師傅表示，爲了提高利潤，有的師傅報價時就會把平臺的抽成費用再加上，價格就要比市場價要高很多。

　　另一位曾在啄木鳥工作的維修師傅對媒體表示，“公司接單給你，你要完成訂單，平臺抽50%多，想掙錢真的只能坑客戶”。還有曾在啄木鳥工作的維修師傅也表示，“如果向客戶報價說人工費很高的話，很多人都會覺得不值。所以師傅如果要賺錢的話，就會在配件費上加錢。因爲配件很多人可能自己買不到，或者嫌麻煩，只有從你（維修師傅）這邊買，配件本身其實沒多少錢。”

　　除抽成外，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務質量保證金，主要用於維修服務質量不佳時主動賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鳥維修平臺收取的工程師質保金分別爲4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。

　　兩度遞表港交所

　　姚勁波、雷軍參與投資

　　啄木鳥維修一直有上市的打算。2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司首次向港交所遞交上市招股書，開啓衝刺IPO，但7月底港股招股書滿6個月失效。同年9月30日，啄木鳥維修再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市，不過目前其上市進程仍在推進中，尚未成功上市。

　　業績方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個月，啄木鳥維修實現收入分別爲4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，毛利分別爲3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元，淨利潤分別爲3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元。報告期內，其盈利存在波動。

　　從啄木鳥維修的發展歷程來看，其創始人王國偉從一線維修工人起步，逐步將公司發展成爲國內最大的家庭維修平臺。

　　公開資料顯示，早在1994年王國偉便踏入了維修行業。當時，他高中畢業後來到廣州打工，一次偶然的機會讓他瞭解到維修家電的豐厚回報，於是決定投身其中。2004年，王國偉與妹妹在重慶創立了一家從事製冷設備維修及保養的個體工商戶，開始探索全國連鎖運營的模式。

　　經過十年的發展，王國偉看到了中國家庭維修市場的巨大潛力及數字化轉型趨勢。於是，在2014年，啄木鳥維修正式從重慶起步，並在北京、上海、深圳等重點城市建立了分支機構網絡。公司憑藉線上攬收家庭維修需求、線下分配維修師傅履約的O2O模式，迅速在市場上嶄露頭角。

　　啄木鳥維修的快速發展離不開資本的大力支持。其創辦當年，就拿到了來自掌上通網絡的天使投資。

　　之後，啄木鳥維修獲得58同城、順爲資本、小米、神騏資本、兩江資本、金牌櫥櫃等VC和產業投資方的投資。啄木鳥維修累計獲得超6億元融資，估值達17億元。 

　　據瞭解，姚勁波通過其控制的58同城旗下Dream Landing Holdings Limited和天津五八阡陌，合計持有啄木鳥維修16.42%的股權；而雷軍則通過其控制的蘇州順爲、天津金米等實體，合計持有3.56%的股權。

　　值得一提的是，啄木鳥維修在銷售營銷方面的開支一直佔比較高。2021年、2022年、2023年度和2024年上半年，啄木鳥的銷售及營銷開支分別高達1.78億元、2.91億元、4.94億元和2.99億元，分別佔其總營收的44.3%、48.9%、48.9%和48.0%，且大部分支出被用於流量獲取和廣告及品牌營銷。

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責任編輯：楊賜